Demora e falta de retorno no processo de cancelamento de curso
Respondida
Osasco - SP
06/03/2026 às 13:39
ID: 242518553
Estou há quase 1 mês aguardando retorno sobre um cancelamento. Fiz dentro do prazo que poderia fazer e eles simplesmente não me dão retorno.
Só me mandam que estão averiguando (não sei o que estão averiguando exatamente) e às vezes nem respondem as minhas mensagens.
Um dia me ligaram falando que o supervisor iria falar comigo (falar o que, exatamente, eu também não sei). Mas ouvi o supervisor de fundo questionando sem saber nem do que se tratava, e então, me disseram que depois entrariam em contato comigo de novo, e até hoje: NADA.
Eu não tô pedindo nada demais. Só o cancelamento, que é meu direito, porque perdi a minha renda e não conseguiria arcar com os custos do curso. Ainda disse que assim que recuperasse essa renda fecharia o contrato novamente, mas estou repensando seriamente, porque uma coisa simples de se fazer estão me enrolando.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 18:20
Boa tarde Julia, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência com a gente e sentimos muito por qualquer transtorno causado. Sua manifestação é muito importante e nos dá a oportunidade de acompanhar seu caso com toda a atenção e cuidado que você merece.
Gostaríamos de ter conversado diretamente com você para esclarecer melhor a situação e entender em qual unidade você estuda. Por isso, já iniciamos o seu atendimento e entramos em contato via WhatsApp para oferecer um suporte mais ágil e próximo.
Reforçamos que a unidade onde sua matrícula foi realizada é responsável pela gestão dos contratos firmados. Ainda assim, como franqueadora, seguimos acompanhando seu caso de perto para garantir que o atendimento esteja alinhado aos nossos padrões de qualidade.
Permanecemos à disposição por aqui e também pelo canal acionado para te apoiar no que for necessário.
Atenciosamente,
Thauany Meneses.
Ouvidoria Yázigi.