Falta de flexibilidade

Question

Lamentavelmente, hoje no aniversário do meu filho de *****, não fomos bem atendidos. Meu aniversário é no *****. Eu nao ganhei o sorteve !! .. ok, ok, ok, regras são regras, mas o restaurante perdeu uma oportunidade bem bacana de fortalecer o relacionamento com o cliente e agradar uma família que há pelo menos ***** comemora aniversário aqui. Gerente ***** cumpriu as regras e obedeceu aos donos, claro. Mas deixou uma família insatisfeita. Ou seja, nem sempre o cliente é  prioridade.