Atraso na entrega e impossibilidade de cancelamento de pedido
Respondida
São Paulo - SP
07/07/2026 às 20:40
ID: 253348967
Realizei uma compra no dia 21/06, com promessa de entrega para o dia 25/06. No entanto, hoje, 07/07, ainda não recebi meu pedido.
O mais frustrante é que já entrei em contato diversas vezes pelo WhatsApp em busca de uma solução. Em todos os atendimentos, recebo apenas novas promessas de prazos, mas nenhum deles é cumprido.
Além disso, tentei solicitar o cancelamento da compra devido ao atraso excessivo, porém fui informada de que nem isso é possível. Considero essa situação inadmissível, pois estou sendo prejudicada e não tenho uma solução concreta.
Solicito uma posição definitiva da empresa e a resolução imediata do problema, seja com a entrega urgente do meu pedido ou com o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago.
Número do pedido: 91776419.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/07/2026 às 12:30
Olá, Thiago! Espero que esteja bem.
Meu nome é Thais e faço parte da equipe de atendimento da Ybera.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e por não receber sua encomenda conforme esperado. Identificamos que a transportadora atualizou o status do seu pedido, informando que a encomenda entrou em processo de devolução.
Realizamos o cancelamento da compra, e o estorno já foi devidamente processado conforme sua solicitação. O comprovante foi encaminhado para o contato cadastrado no pedido.
Seguimos à disposição para qualquer suporte que precisar.
Atenciosamente,
Central de Atendimento – Ybera
Telefone: 4004-3353
WhatsApp: (27) 99274-0181
E-mail: [email protected]