Cliente insatisfeita com a progressiva Fashion Gold que não alisou o cabelo
Respondida
Brasília - DF
09/09/2026 às 20:42
ID: 258628937
Olá, gostaria de registrar uma reclamação sobre a progressiva Fashion Gold.
Utilizo o produto há anos e sempre tive ótimos resultados: ele sempre alisou meu cabelo e reduziu bastante o volume. Porém, dessa vez, o resultado foi completamente diferente.
Fiz o procedimento duas vezes, seguindo rigorosamente todo o passo a passo indicado pelo fabricante, mas, infelizmente, o produto não alisou absolutamente nada e nem sequer diminuiu o volume do meu cabelo.
Por já ser uma cliente antiga e conhecer bem o produto, achei o resultado muito estranho e fiquei bastante decepcionada. Gostaria de saber o que pode ter acontecido e como a empresa pode solucionar essa situação.
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Resposta da empresa
15/09/2026 às 11:48
Olá, Débora!
Meu nome é Thais e faço parte da equipe de Experiência do Cliente da Ybera.
Agradecemos pelo seu contato. Para que possamos compreender melhor o ocorrido e realizar as devidas tratativas, enviamos uma mensagem para o seu e-mail solicitando algumas informações necessárias para a análise do seu caso.
Identificamos que você já nos encaminhou as informações solicitadas. No entanto, na foto enviada da identificação do lote, não foi possível visualizar a numeração completa com clareza.
Por esse motivo, enviamos uma nova mensagem solicitando, por gentileza, que nos informe a numeração do lote digitada e que encaminhe uma nova foto, mais próxima e nítida da região onde consta essa informação.
Esses dados são importantes para que possamos identificar corretamente o lote e encaminhá-lo ao laboratório para análise, a fim de verificarmos se o produto apresenta alguma alteração, especialmente devido o resultado informado não corresponde ao resultado esperado para o produto.
Agradecemos pela colaboração e ficamos no aguardo das informações para darmos continuidade à tratativa do seu caso.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Thais Aguiar
Experiência do Cliente | Ybera
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