Cliente não recebeu produto comprado na Amazon com entrega pela Ybera Paris e solicita reembolso ou envio.
Não resolvido
Recife - PE
16/07/2026 às 12:28
ID: 254078917
Fiz uma compra pela Amazon no dia 30 de junho, mas com o produto tinha a venda e a entrega feitas pela Ybera Paris oficial e a entrega era para acontecer dia 1 de julho, desde então entro em contato para saber quando vou receber e não tenho resposta, quero o produto ou meu dinheiro de volta. Preciso de um posicionamento da Ybera ou da Amazon
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 17:47
Olá, Maíra!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Meu nome é Thais e faço parte da equipe de Experiência do Cliente da Ybera.
Lamentamos que você ainda não tenha recebido o seu pedido.
Como a compra foi realizada pela Amazon, as tratativas relacionadas à entrega são realizadas diretamente pela própria plataforma. Por esse motivo, orientamos que entre em contato com o suporte da Amazon, informe o não recebimento do pedido e solicite a verificação do ocorrido.
A equipe da Amazon poderá acompanhar o status da entrega e adotar as medidas necessárias para solucionar a situação o mais breve possível.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Thais Aguiar
Experiência do Cliente | Ybera
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Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 13:38
Sem solução
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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