Comprei um produto que me deu alergia e não consigo devolver

Olá, Jaqueline!

Meu nome é Thais e faço parte da equipe de Experiência do Cliente da Ybera.

Agradecemos pelo seu contato e, conforme orientado em seu atendimento anterior, permanecemos no aguardo do seu retorno com as informações do lote e do ocorrido que não foram informadas.
Essas informações são importantes para que possamos solicitar a análise do lote junto ao nosso laboratório e verificar se existe alguma alteração ou anomalia no produto. Dessa forma, conseguiremos avaliar o ocorrido com mais detalhes, especialmente porque o resultado relatado não corresponde ao resultado esperado do produto.

Em seu atendimento anterior, você nos informou que recebeu o produto com avaria e que, mesmo assim, realizou o uso. Por esse motivo, reforçamos a orientação para que suspenda o uso do produto.
Para produtos recebidos com qualquer tipo de avaria, nossa recomendação é que o uso não seja realizado. Assim que identificar uma avaria no momento do recebimento, orientamos que entre em contato conosco para que possamos seguir com processo de devolução e reenvio de um novo produto em perfeitas condições.

Pedimos, por gentileza, que nos encaminhe as informações do lote e as informações solicitadas. Assim que recebermos os dados necessários, daremos continuidade à análise junto ao laboratório e às demais tratativas do seu caso.
Nosso objetivo é analisar o ocorrido e buscar a melhor solução possível para você. Ficamos no aguardo do seu retorno para que possamos dar continuidade ao atendimento.

Permanecemos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,
Thais Aguiar
Experiência do Cliente | Ybera

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