Dificuldade para cancelar compra feita por link expirado de influenciadora
Respondida
São Paulo - SP
06/08/2026 às 15:44
ID: 255802235
Recentemente fiz a compra de um refil óleo mirra, através de um link de uma das influenciadoras da marca.
Onde eram 2 refil do óleo, por um valor X.
Pelo visto, o link já tinha expirado porque depois entrei pra tirar as dúvidas e informaram que sim. Porém se um produto está expirado, esse link onde diz ser promocional também tem que estar. E o mesmo abre normal, e mostra a imagem de 2 produtos. O consumidor acaba que se confunde pelos fatos; a publicação do influencer, e entrar lá estar 2.
Tentei cancelar, não consegui. Os atentendes mal tentam de alguma forma resolver.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 16:01
Olá, Gabrielle!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Meu nome é Thais e faço parte da equipe de Experiência do Cliente da Ybera.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Verificamos aqui que o pedido foi entregue no dia 06/08/2026. Conforme sua solicitação de cancelamento, geramos o código de devolução, que você pode usar para postar o produto em qualquer unidade dos Correios, sem custo para você.
Assim que a postagem for realizada, basta nos informar em seu atendimento que daremos início a solicitação de estorno do valor pago.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Thais Aguiar
Experiência do Cliente | Ybera
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