Extravio da compra

Olá, Eliane!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Meu nome é Thais e faço parte da equipe de Experiência do Cliente da Ybera.

Pedimos desculpas por você não ter recebido seu pedido como esperado e por todo o transtorno causado durante o processo de entrega.
Verificamos que a transportadora não conseguiu concluir a entrega da sua encomenda e atualizou o status do pedido como em devolução. Assim que recebemos essa informação, providenciamos o reenvio do pedido. No entanto, tivemos um atraso na etapa de despacho da nova encomenda.

Gostaríamos de tranquilizá-la de que o seu pedido será despachado até o dia 17/09/2026. Assim que a encomenda for enviada, encaminharemos o código de rastreio para o e-mail cadastrado, para que você possa acompanhar todas as etapas da entrega.
Também encaminhamos uma mensagem para o seu e-mail e WhatsApp com a opção de cancelamento. Caso prefira não aguardar o despacho, podemos realizar o cancelamento da compra e solicitar o estorno do valor, com prazo de até 5 dias úteis.
Ficamos no aguardo do seu retorno, informando qual opção você prefere, para que possamos dar continuidade à tratativa conforme sua escolha.

Permanecemos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,
Thais Aguiar
Experiência do Cliente | Ybera

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