Kit capulana
Em réplica
Montes Claros - MG
19/12/2024 às 11:13
ID: 205127737
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra do kit completo do capulana, poies e cheio de propaganda falando que o cabelo fica muito macio,mas tive uma decepção,poies o mesmo só ressecou meu cabelo e da minha filha,tá péssimo o cabelo,uma decepção poies paguei caro .
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Resposta da empresa
19/12/2024 às 16:36
Olá, Débora, boa tarde!
Agradeço pelo seu esclarecimento e pela oportunidade de fornecer um respaldo em relação à sua declaração. Gostaria de esclarecer um ponto importante sobre os produtos à base de óleos naturais, como os da linha Capulana. Esses óleos são conhecidos por suas propriedades hidratantes e nutritivas, ajudando a manter os fios macios, suaves e bem cuidados. De fato, os óleos naturais não causam ressecamento; ao contrário, eles têm a função de repor a umidade e nutrir profundamente os cabelos.
É necessário sempre antes de utilizar qualquer produto, verificar a necessidade dos fios e para qual fim deseja.
Para que eu possa oferecer o suporte e verificar o ocorrido prestando um atendimento técnico, enviei uma solicitação de atendimento no número disponível em sua reclamação. Peço por gentileza que responda a esta solicitação.
Fico à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Thainara - Analista de Atendimento ao Cliente - B2C Store
Telefone:*******
E-mail: *******
Réplica do consumidor
21/12/2024 às 09:21
Até agora não foi resolvido,o que foi feito,atendente me falou que se meu cabelo que é um cabelo hidratado não precisaria usar seus produtos,mais em momento nenhum suas propagandas ou no rótulo do produto e falado ,(se seu cabelo e hidratado não use,poies vai acabar com seu cabelo
Réplica da empresa
03/01/2025 às 10:44
Olá Débora, bom dia!
Agradeço sua atenção. Gostaria de explicar que, em alguns casos, o uso excessivo de hidratação, nutrição e reconstrução pode causar um efeito rebote nos fios. Isso significa que, quando o cabelo já está bem hidratado, o uso contínuo e excessivo desses produtos pode, na verdade, deixar o cabelo mais pesado ou até com aparência de ressecado.
Nossos produtos são formulados para atender a diferentes necessidades capilares, e a recomendação de usá-los depende muito da condição do seu cabelo no momento. No seu caso, como você mencionou que seu cabelo já está bem hidratado, é importante avaliar o equilíbrio entre os tratamentos para evitar esse efeito.
Qualquer dúvida, estaremos à disposição!
Atenciosamente,
Thainara - Analista de Atendimento ao Cliente - B2C Store
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