Meu secador Stylist Essence parou de funcionar e ninguém resolve
Respondida
São Paulo - SP
15/09/2026 às 17:54
ID: 259145267
Realizei a compra do Secador Stylist Essence Air - Fashion Gold em janeiro/2026 e, no último dia 12, ao tentar utilizá-lo após aproximadamente uma semana sem uso, o produto não ligou.
Ao tentar acioná-lo, aparece uma luz rosa e é possível ouvir um barulho fraco, como se o aparelho estivesse tentando funcionar ou estivesse forçando algum componente. Após alguns minutos, a luz também se apaga.
A compra foi realizada pelo Mercado Livre, pedido n *****.
Entrei em contato via e-mail e whastapp e o direcionamento da fabricante é que eu entre em contato com o mercado livre, sendo que o prazo de defeito está vigente pelo fabricante.
Ao entrar em contato com mercado livre, não tenho retorno.
Quero o cancelamento da compra pelo descaso no atendimento. O produto é caro e o suporte a desejar, arrependimento ao maximo.
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Resposta da empresa
22/09/2026 às 14:22
Olá, Amanda!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Meu nome é Alice e faço parte da equipe de Experiência do Cliente da Ybera.
Lamentamos sinceramente pela situação vivenciada com o seu secador e pela insatisfação gerada quanto ao atendimento. Prezamos pela qualidade dos nossos produtos e suporte, e esse não é o padrão de experiência que desejamos entregar aos nossos clientes.
Para resolvermos a situação da melhor forma, enviamos o código de logística reversa para que você possa fazer a devolução do secador que não está funcionando. Assim que identificarmos a devolução do aparelho, seguiremos imediatamente com o reenvio de um novo secador para você.
Permanecemos acompanhando o seu caso para garantir que tudo seja resolvido com agilidade e transparência.
Atenciosamente,
Alice Fernandes
Experiência do Cliente | Ybera
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