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Almenara - MG

19/09/2026 às 13:02

ID: 259502677

Realizei uma compra de uma progressiva Fashion Gold no dia 03/08, porém, no momento do pedido, o endereço de entrega foi informado incorretamente.
Assim que identifiquei o problema, entrei em contato com a empresa pelo SAC, através do WhatsApp, no dia 18/08. Fui atendida inicialmente pela assistente virtual e enviei os dados corretos do endereço para que o produto fosse reenviado. Fui orientada a aguardar, pois o pedido seria encaminhado novamente.
No entanto, o produto não foi entregue.

Entrei em contato novamente pelo mesmo canal, informei novamente o endereço correto e, mais uma vez, fui orientada a aguardar o reenvio. Mesmo após esse segundo contato, o produto não chegou.

No dia 08/09, realizei uma terceira tentativa de contato para solucionar a situação. Porém, novamente, só consigo receber respostas automáticas da assistente virtual e não há opção efetiva de falar com um atendente humano. Dessa forma, não consigo obter informações sobre o status do meu pedido nem uma solução para o problema.

Já se passaram semanas desde o primeiro contato e, apesar de eu ter fornecido o endereço correto e realizado diversas tentativas de atendimento, continuo sem receber o produto e sem um posicionamento concreto da empresa ou cancelamento da compra e estorno do valor pago.

Solicito que a empresa verifique imediatamente a situação do meu pedido, providencie o reenvio do produto para o endereço correto e informe o prazo para entrega. Caso o produto não possa mais ser enviado, solicito o cancelamento da compra e o estorno do valor pago.

Aguardo uma solução efetiva, pois já tentei resolver a situação diretamente com a empresa por diversas vezes, sem sucesso.