Não recebi retorno da Ybera e me sinto [Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
Taquaritinga do Norte - PE
21/09/2026 às 19:56
ID: 259677823
Até o momento, não obtive nenhum retorno da Ybera. Foi informado que o caso seria analisado, porém, até agora, não recebi nenhuma resposta ou posicionamento.
O que mais me deixa indignada é que, anteriormente, recebi orientações para realizar tudo o que foi solicitado e cumpri com a minha parte. Agora, simplesmente fico aguardando, sem nenhuma solução ou esclarecimento.
Sinceramente, considero essa situação um absurdo. Eu esperava muito mais de uma empresa como a Ybera. Toda essa situação tem me deixado extremamente decepcionada e com a sensação de estar sendo [Editado pelo Reclame Aqui] como consumidora.
Espero que a empresa se posicione e resolva essa situação o quanto antes, pois acredito que, no mínimo, eu mereço um retorno e uma solução para o problema.
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Resposta da empresa
23/09/2026 às 09:40
Olá, Marcione!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Meu nome é Thais e faço parte da equipe de Experiência do Cliente da Ybera.
Agradecemos pelo seu contato. Verificamos que, em seu atendimento anterior, foram solicitadas algumas informações necessárias para que pudéssemos realizar a análise do lote do produto adquirido. Após recebermos os dados solicitados, encaminhamos o produto para avaliação junto ao nosso laboratório.
Assim que a análise foi concluída, o resultado foi encaminhado em seu atendimento. Conforme a avaliação realizada, não foi identificada nenhuma anomalia ou defeito no produto. Também foi verificado que a alteração observada não interfere na qualidade, no desempenho ou no resultado esperado do produto.
Para que possamos compreender melhor a sua solicitação e verificar a melhor forma de ajudá-la, encaminhamos uma nova mensagem para o seu e-mail com algumas informações adicionais.
Pedimos, por gentileza, que nos retorne com os dados solicitados. Dessa forma, conseguiremos avaliar o seu caso com mais detalhes e dar continuidade ao atendimento, buscando a melhor solução possível para você.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Thais Aguiar
Experiência do Cliente | Ybera
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