Pedido dado como entregue mas não foi recebido e SAC não retorna
Respondida
Almenara - MG
04/08/2026 às 13:28
ID: 255591753
Venho registrar minha insatisfação com a entrega do meu pedido.
O status do pedido informa que ele foi entregue no dia 03/07 a uma pessoa identificada como *****. No entanto, não existe ninguém com esse nome no endereço informado, e o pedido não foi recebido por mim nem por qualquer morador do local.
Já entrei em contato com o SAC para solicitar esclarecimentos e uma solução, porém não obtive nenhum retorno até o momento. Apenas consta no sistema que a entrega foi realizada.
Ressalto que o local possui câmeras de segurança, que podem comprovar que o pedido não foi entregue ao destinatário nem a qualquer morador do endereço.
Solicito que a empresa verifique o ocorrido com urgência, apresente o comprovante de entrega com a assinatura ou evidências da pessoa que recebeu o pedido e providencie uma solução imediata, seja por meio de uma nova entrega ou do reembolso do valor pago.
Aguardo um posicionamento o mais breve possível.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 10:36
Olá, Kessia.
Agradecemos o seu contato.
Informamos que, após a sua contestação, a transportadora nos retornou com o comprovante e a foto do local da entrega. Como você nos informou que não recebeu o pedido e que a imagem não corresponde ao seu endereço, já iniciamos a tratativa para solucionar esse imprevisto.
Para agilizar o atendimento, enviamos uma mensagem para o seu WhatsApp para confirmarmos como você prefere seguir: com o reenvio de um novo pedido ou com o estorno integral do valor pago.
Pedimos, por gentileza, que verifique o seu aplicativo e nos retorne por lá para darmos andamento à melhor solução para o seu caso.
Atenciosamente,
Alice Fernandes
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