Pedido não entregue e falta de comunicação da transportadora
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
20/07/2026 às 10:32
ID: 254329877
Fiz um pedido dia 30/06/2026 , falou que ia entregar dia 06/07 e não foi feito, depois a transportadora falou que estava na rua para fazer a entrega dia 14/07 e chegou na minha casa e não tinha ninguém, mentira pq eu estava em casa o dia todo e ninguém me chamou, e ate agora não tenho notícias da entrega não falam mais nada, se não for entregar quero meu ressarcimento do produto não dar para ficar assim. Descaso com o cliente.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 12:01
Olá, Yasmin!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Meu nome é Thais e faço parte da equipe de Experiência do Cliente da Ybera.
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas por sua encomenda não ter sido entregue dentro do prazo estimado. Entendemos o quanto essa situação pode ser frustrante e lamentamos o transtorno causado.
Verificamos que a transportadora atualizou uma nova previsão de entrega para o dia 22/07/2026. Além disso, já entramos em contato com a transportadora para entender o ocorrido e solicitar prioridade na entrega do seu pedido.
Ficaremos responsáveis por acompanhar todo o processo de entrega de perto, garantindo que seu pedido seja entregue dentro do novo prazo informado.
Caso a transportadora não conclua a entrega dentro da nova previsão, poderemos realizar um novo envio pelos Correios ou, se preferir, seguir com o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Thais Aguiar
Experiência do Cliente | Ybera
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Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 23:04
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9