Produto Fashion Gold (Ybera Paris) com alteração de textura e perda de eficácia antes do vencimento
Respondida
Salvador - BA
07/07/2026 às 18:53
ID: 253339423
Comprei um produto Fashion Gold (Ybera Paris) e, apesar de o produto estar
dentro do prazo de validade (07/2028), ele
apresentou uma alteração significativa na
textura, ficando muito mais espesso do que o
normal e deixando de proporcionar o resultado
que sempre entregou.
O produto foi utilizado conforme as
orientações e, ao longo do tempo, passou a
apresentar essa alteração, comprometendo
completamente sua eficácia. Não é uma
simples mudança de consistência, pois o
desempenho também foi afetado.
Entrei em contato para buscar uma solução,
pois entendo que um produto dentro da
validade deve manter suas características e
qualidade de uso. Espero que a empresa
realize uma análise do caso e ofereça uma
solução adequada, seja por meio da
substituição do produto ou de outra medida
cabivel.
Aguardo um posicionamento da Fashion Gold/
Ybera para resolver essa situação de forma
amigável.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 15:44
Olá, Milena!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Meu nome é Thais e faço parte da equipe de Experiência do Cliente da Ybera.
Para que possamos ajudá-la da melhor forma com a situação relatada, encaminhamos uma mensagem para seu e-mail e WhatsApp solicitando algumas informações complementares.
No momento, aguardamos seu retorno sobre a possibilidade de devolução do produto. Após confirmação da devolução, poderemos seguir com o reenvio de um novo item ou, caso seja sua preferência, realizaremos o estorno proporcional ao produto.
A devolução também é importante para que nossa equipe possa realizar uma análise técnica e identificar o que pode ter ocasionado a alteração na textura do produto.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Thais Aguiar
Experiência do Cliente | Ybera
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