Produto vazando e atendimento ineficiente
Não respondida
Poços de Caldas - MG
07/08/2026 às 14:56
ID: 255888407
Comprei um kit de manutenção de 500 gramas. Veio o shampoo correto, porém vazando no selo da tampa, e a máscara de 250 gramas.
O atendimento no WhatsApp, é um robô com informações mal disponibilizadas. O número do telefone no site não atende ligações, e o WhatsApp como já mencionei, é um robô sem noção que não fala nada com nada. Depois de muito tentar, me mandaram pra uma tela de devolução do pedido. Ela trava na opção de envio e não mostra as opções. Enfim, só consegui falar com o "suporte", depois que contactei a influenciadora por onde eu comprei com o link, que me deu um número de whatsapp de SAC. Ainda assim, vou ter que esperar sei lá quantos dias para enviar, o pedido chegar na Ybera, ser analisado e depois trocado. Um prazo enorme para quem estava com alta expectativa de receber e usar o produto.
É lamentável, uma empresa desse tamanho, com um marketing fortíssimo com influenciadores, e não ter a capacidade de criar um setor de suporte ao cliente.
Sou cliente ativa, mas essa foi uma péssima experiência.