Propaganda Enganosa - Risco de Aborto para Gravidas
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
28/10/2024 às 17:06
ID: 200699987
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Recebi uma informação via WhatsApp da marca Ybera Paris, mas o que foi dito no chat do Instagram da Fashion Gold é completamente diferente. Essa falta de clareza coloca em risco a saúde de gestantes.
Atualmente, não existem dados claros sobre a autorização da progressiva para gestantes ou lactantes. Isso caracteriza propaganda enganosa, conforme a Lei 8.******* do Código de Defesa do Consumidor, especificamente nos artigos 37, 36 e 67. A publicidade deve ser veiculada de forma que o consumidor a reconheça facilmente como tal.
Vocês estão promovendo produtos por meio de influenciadores e fornecedores, criando uma [Editado pelo Reclame Aqui] impressão publicitária e colocando em risco a vida de milhares de gestantes que confiam em sua marca, inclusive a minha. Estou grávida e utilizei a progressiva de vocês com base nas propagandas, e agora estou extremamente preocupada com a saúde do meu bebê.
Possuo diversos links de vídeos com parcerias pagas afirmando que gestantes PODEM utilizar o produto. A Ybera Paris declara que a Progressiva Fashion Gold não contém componentes abortivos ou prejudiciais à saúde, mas, segundo o Instagram da Fashion Gold, as normas da ANVISA indicam que o produto não deve ser aplicado em crianças, gestantes ou lactantes. Como pode isso?
Vocês estão colocando vidas em risco ao omitir informações importantes. A publicidade não está clara e não permite um entendimento fácil para o consumidor, especialmente considerando que vocês pagam influenciadores para afirmar que o uso é seguro para gestantes.
Gastei dinheiro na progressiva, confiando na marca, e agora estou preocupada com a saúde do meu bebê, pois após o uso do produto, meu couro cabeludo ficou irritado e dolorido.
Espero resolver essa situação administrativamente. Caso contrário, estarei considerando entrar com um processo contra a Ybera Paris e a Fashion Gold por me induzirem ao erro com informações enganosas e colocarem a saúde do meu bebê em risco.
Aguardo uma posição de vocês.
Atenciosamente,
[Larissa Almeida]
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Resposta da empresa
29/10/2024 às 08:03
Olá Larissa, bom dia!
Entendo sua preocupação e agradeço a oportunidade de esclarecer a situação. Nossa Escova Progressiva - Fashion Gold não contém formol, derivados ou ácido glioxílico. Sua formulação à base de óleos e ácidos orgânicos a torna vegana e segura em comparação com outros alisantes disponíveis no mercado.
É importante ressaltar que nossa embalagem alerta que o produto não é recomendado para gestantes, lactantes e crianças. Embora algumas influenciadoras que promovem nossos produtos utilizem-no durante a gestação e amamentação, isso ocorre apenas com a devida autorização médica.
Cada corpo tem características únicas, e a decisão de usar o produto deve ser feita com cautela. Recomendamos que, antes de utilizar qualquer produto, especialmente durante a gravidez e amamentação, você consulte um médico responsável e compartilhe a composição do produto.
Estamos comprometidos em fornecer informações claras e precisas, sem intenção de enganar ou ocultar. Agradecemos sua compreensão e estamos à disposição para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Emilly - Analista de Atendimento ao Cliente - B2C Store
Telefone:*******
E-mail: *******
Réplica da empresa
30/10/2024 às 09:21
Olá Larissa, bom dia!
Agradeço por sua atenção. Mediante o suporte que prestei a você em seu WhatsApp, foi informado que ao utilizar o produto a senhora teve ardência em seu couro cabeludo.
Gostaria de esclarecer que nossa escova progressiva promove o alisamento por meio de ácidos orgânicos e possui um pH baixo de 2,5. Esse pH não é compatível com o couro cabeludo. Por essa razão, nossas instruções, tanto na embalagem quanto no passo a passo, recomendam aplicar o produto a uma distância de 0,5 centímetros do couro cabeludo, evitando assim possíveis irritações, como ardência e vermelhidões. Reafirmo que estes ácidos não são considerados prejudiciais ou abortivos.
Entendendo a situação e visando manter um bom relacionamento, enviei um ******* para facilitar a devolução dos produtos. Assim que a devolução for realizada, procederemos com o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago.
Ficaremos no aguardo da devolução para que possamos dar continuidade às tratativas. Assim que o estorno for efetivado, entraremos em contato para enviar o comprovante. Agradecemos pela sua compreensão e colaboração!
Atenciosamente,
Emilly - Analista de Atendimento ao Cliente - B2C Store
Telefone:*******
E-mail: *******
Réplica do consumidor
27/11/2024 às 11:11
Foi resolvido no whatsapp que eu faria a devolução dos produtos para receber o reembolso devido a tudo que passei. Poderem no rastreio consta que receberam desde 14/11 a devolução e não me deram nenhum retorno! Total descaso com o consumidor e um estresse que não deveria tá passando na minha situação.