Reembolso não efetuado após cancelamento de compra de progressiva Fashion Gold
Resolvido
São Paulo - SP
07/09/2026 às 21:37
ID: 258416257
Cancelamento feito há dias, reembolso atrasado e produto continua em trânsito.Texto: Fiz o cancelamento do pedido ***** há dias após falhas na entrega por alegarem não achar o local. O suporte me deu o prazo de 5 dias úteis para realizar o meu reembolso, que já expirou, completando 8 dias hoje sem nenhum pagamento. Para piorar, recebi um rastreamento da Total Express mostrando que o produto continua em trânsito com previsão para 08/09/2026. Há uma total falta de sincronia na empresa. O suporte só envia mensagens automáticas. Exijo o cumprimento do cancelamento, o bloqueio definitivo dessa entrega junto à transportadora e o comprovante do meu reembolso imediatamente na minha cont
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 11:25
Olá, Kimberly!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Meu nome é Alice e faço parte da equipe de Experiência do Cliente da Ybera.
Pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido com a sua entrega. Identificamos que houve uma falha logística por conta da justificativa de destinatário desconhecido informada pela transportadora, o que ocasionou a devolução do pedido ao nosso centro de distribuição.
Conforme preferiu, informamos que o estorno integral do valor já foi devidamente efetivado em nosso sistema e encaminhamos o comprovante de pagamento para o seu e-mail cadastrado.
O prazo para a visualização do montante depende da instituição financeira de destino, ocorrendo de forma imediata em transações via PIX ou conforme as regras e prazos operacionais da sua administradora de cartão.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Alice Fernandes
Experiência do Cliente | Ybera
Nossos canais oficiais de atendimento:
📱 WhatsApp: (27) 99274-0181
☎️ Central de Atendimento: (27) 4004-3353
🕗 Atendimento diário: das 8h às 22h
✉️ [email protected]
Réplica da empresa
15/09/2026 às 10:49
Olá, Kimberly!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Meu nome é Alice e faço parte da equipe de Experiência do Cliente da Ybera.
Pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido com a sua entrega. Identificamos que houve uma falha logística por conta da justificativa de destinatário desconhecido informada pela transportadora, o que ocasionou a devolução do pedido ao nosso centro de distribuição.
Conforme preferiu, informamos que o estorno integral do valor já foi devidamente efetivado em nosso sistema e encaminhamos o comprovante de pagamento para o seu e-mail cadastrado.
O prazo para a visualização do montante depende da instituição financeira de destino, ocorrendo de forma imediata em transações via PIX ou conforme as regras e prazos operacionais da sua administradora de cartão.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Alice Fernandes
Experiência do Cliente | Ybera
Nossos canais oficiais de atendimento:
WhatsApp: (27) 99274-0181
☎️ Central de Atendimento: (27) 4004-3353
Atendimento diário: das 8h às 22h
✉️ [email protected]
Consideração final do consumidor
15/09/2026 às 23:32
Péssimo atendimento dessa empresa é [Editado pelo Reclame Aqui] nunca mais comprarei nada dessa empresa até porque se não fosse a reclamação por aqui eles não teria feito o meu reembolso e outra ainda inventar o que eu tinha comprado pelo Tik Tok sabendo que eu não tinha nenhum aplicativo Tik Tok mandando entrar com entrar em contato com a empresa Tik Tok eu nunca tinha feito a compra por lá péssimo atendimento por mim não comprei nada nessa empresa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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