Cobrança duplicada e dificuldade de contato com loja YCK's Mega em Sorocaba
Respondida
Sorocaba - SP
24/09/2025 às 15:45
ID: 227725051
Fiz compra na yck's mega na Av. Armando Panunzio em Soorcaba. Paguei com cartão de crédito, digitei a senha. A caixa disse que não tinha concluído. Pedi pra ela verificar na máquia a última compra, porque eu havia digitado a senha e não vi que não foi concluído. Ela disse que não tinha como ver e me garantiu que não tinha passado. Agora verifiquei na fatura que foi cobrado em duplicidade. Moro em outra região e terei dificuldade e será oneroso retornar à loja, igo na loja, não atendem.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/09/2025 às 16:30
Olá Keila! Lamentamos o ocorrido e conforme conversamos pelo telefone e WhatsApp, prontamente verificamos sua compra realizada em nossa loja no dia de ontem, 24 de setembro/******* e confirmamos com o departamento financeiro da empresa o seguinte: no primeiro momento, a transação no TEF não foi aprovada e, por isso, a venda não foi concluída. Em seguida, realizamos a cobrança pelo nosso sistema (POO), que foi devidamente aprovada e concluída.
O valor que aparece em duplicidade na sua fatura não se trata de uma cobrança duplicada, mas sim de uma retenção automática do banco/emissor do seu cartão referente à primeira tentativa, que foi negada.
Esse tipo de situação é comum e o próprio banco faz a baixa/estorno de forma automática em alguns dias úteis, sem necessidade de ação por parte da loja. De qualquer forma, a compra ainda aparecia como pendente no print que nos enviou de como estava aparecendo em seu aplicativo de cartão.
Recomendamos que acompanhe sua fatura nos próximos dias ou entre em contato diretamente com a administradora do seu cartão para confirmar o prazo de regularização.
Estamos à disposição para qualquer apoio adicional que precisar.