Kit de macaquinhos modeladores com defeito e descaso da empresa em resolver o problema
Resolvido
Manaus - AM
21/05/2026 às 21:42
ID: 249350057
Fiz a compra de um kit de macaquinhos modeladores (1 preto e 1 bege) na empresa citada, no mês 02/2026, o macaquinho preto veio sem alças, entrei em contato, enviei a peça com defeito no início do mês 04/26.
A empresa confirmou o recebimentoda da peça, após isso fiz vários contatos, as atendente dizem que outro macaquinho seria enviado,mas até a presente data não recebi.
Hoje( 21/05) pedi o código de rastreio do envio, mas não obtive nenhuma resposta.
Gostaria de ter uma solução pra essa situação, afinal a empresa falhou ao enviar o macaquinho com defeito,mas não tem tido interesse algum em cumprir seu compromisso com relação ao produto vendido.
Houve eficiência na venda, mas incompetência em resolver algo que a própria empresa causou.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 10:59
Olá!
Verificamos em nosso sistema que a troca foi processada e a alça do macaquinho foi enviada, sendo entregue com sucesso no endereço informado.
Entendemos a importância de acompanhar todo o processo de troca e reforçamos que a solicitação foi concluída com a entrega da alça.
Caso ainda exista alguma dúvida ou qualquer outra necessidade relacionada ao seu pedido, nossa equipe permanece à disposição para prestar o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Cinta Ella
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 11:23
Houve uma demora grande, na correção do erro que cometeram, a empresa deve levar em conta que Manaus é longe e deveriam ter mais atenção no envio de produtos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5