A Youdraw não presta suporte adequado para seus clientes
Respondida
Ribeirão Pires - SP
28/01/2025 às 13:23
ID: 208438553
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRecentemente criei uma loja para vender roupas estampadas através da YouDraw que faz uma integração com a Yampi que é um site vendas. Nós estamos desde de ontem dia 27/01/******* esperando o suporte da Youdraw (A qual estamos pagando) e a mesma nos responde somente com IAs, sem suporte de TI com alguém que pode de fato resolver nosso problema, que aparentemente é simples, Integrar um site com o outro, a qual já não estamos mais conseguindo.
O suporte demorou cerca de 2 horas para responder e ainda só pediu uma informação que era o e-mail e agora estou aguardando novamente mais 2 horas e por enquanto nada.
A empresa precisa rever a administração deste suporte com urgência, afinal os clientes como nós estão colocando dinheiro, investindo na plataforma.
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Resposta da empresa
19/02/2025 às 17:33
Boa tarde Diego, tudo bem?
Você tem razão, precisamos de mais agilidade em nosso suporte para resolver situações simples como esta. Pedimos desculpas pelo transtorno e esperamos que você já tenha conseguido resolver com nosso time.
De toda forma, estamos a disposição para ajudá-lo no que for preciso.
Obs: Nos perdoe também pela demora na resposta aqui no Reclame aqui, foi nossa primeira reclamação depois de 4 anos como empresa e milhares de pedidos entregues, mas prometemos responder mais rápido na próxima vez, seja aqui ou nos nossos canais de comunicação.
Atenciosamente,
Pablo Fernandes