Solicitação de estorno de PIX não atendida e falta de suporte efetivo
Não resolvido
Parnamirim - RN
01/06/2025 às 09:56
ID: 218529059
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Conforme informado por vocês, o setor jurídico e financeiro está em constante análise das transações realizadas. Diante disso, peço que verifiquem, por gentileza, a transação realizada via PIX no valor de R$120,00, no dia 09/05/2025 às 21h52, efetuada por *****, e solicito o estorno do valor, pois já é a quarta vez que venho por aqui solicitar o estorno do valor e já faz quase um mês do ocorrido e ainda não me devolveram o dinheiro, vocês com certeza já não tem mais esse dinheiro mas mesmo assim precisam me devolver mesmo que fique no negativo, para vocês verem como é ruim ficar no cheque especial como eu fiquei, fui vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] e é horrível isso, vou continuar reclamando quantas vezes for possível até estornarem o valor de 120 reais.
Gostaria também de registrar que, apesar de mencionarem estar disponíveis para esclarecer dúvidas, tenho recebido sempre a mesma mensagem padrão, sem um retorno específico para o meu caso. Isso tem causado frustração e desconfiança em relação à atuação da empresa.
Aguardo uma resposta efetiva e a devida resolução do problema.
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Resposta da empresa
04/06/2025 às 22:16
Prezado,
A Yepay é uma empresa especializada em serviços financeiros exclusivamente para empresas, auxiliando nas transações entre terceiros. Esclarecemos que nossa atividade é incompatível com outros serviços financeiros e não é oferecida para pessoas físicas. Além disso, queremos ressaltar que não compactuamos com [Editado pelo Reclame Aqui] ou plataformas de investimentos de qualquer natureza.
Somos uma empresa dedicada ao meio de pagamento, comprometida com a transparência e a segurança de todas as nossas operações. Nosso setor jurídico e financeiro está em constante análise de cada transação realizada, garantindo a integridade e conformidade de nossos serviços.
Agradecemos a compreensão e estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Departamento Jurídico
Yepay
Réplica do consumidor
04/06/2025 às 22:21
caramba vocês realmente só respondem a mesma coisa para todas as reclamações, não chegam nem a ler as reclamações isso sim, já é quarta vez que reclamo e recebo a mesma mensagem.
Consideração final do consumidor
19/06/2025 às 21:51
Não leem as mensagens, mandam a resposta pronta para todo mundo e não resolvem o problema
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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