COMPRA DE IMPRESSORA UV, PAGAMENTO REALIZADO E NÃO RECEBIMENTO DO PRODUTO.

Bom dia, Bethylânia Caldeira de Albuquerque, tudo bem?

Em relação à sua manifestação aberta no site Reclame Aqui em 29/01/*******, às 19hr24min, reafirmamos que sua solicitação foi repassada para o setor jurídico da empresa (Y&A) para análise e resolução do conflito.
Inclusive, houveram tratativas entre os advogados e a senhora via Whatsapp e e-mail, aparentemente restando infrutífera a negociação pelo fato de já ter recebido de volta o valor pago à título de entrada junto ao Mercado Pago!
Foi realizada por Vossa Senhoria a compra de uma máquina IMPRESSORA LED (Código do Produto ******* - NF *******.*******.*******). Por se tratar de produto de elevado peso e dimensões grandiosas, foi realizada a contratação da empresa (BRASPRESS TRANSPORTES URGENTES), localizada na Av. Comendador Manoel Sendas, ******* - Parque Mariela, Varginha - MG, ************** para efetuar a coleta e entrega da máquina.
Previamente nós havíamos repassado todas as características da mercadoria para a empresa responsável pelo frete (VALOR DA NF; PESO TOTAL: ******* KILOS; VOLUME: 1; DIMENSÕES: 94 x 1,74 x 1,28), sendo confirmada por esta a previsão de entrega em até 13 (treze) dias úteis.
No dia seguinte, já com o equipamento montado e devidamente embalado para transporte, nossa empresa (Y&A) foi surpreendida com a informação de que o veículo que faria a retirada da mercadoria estava com problemas na estrada e deveria ser guinchado. Todavia, ficou acordado com a transportadora que no dia seguinte, seria realizada a coleta da impressora e realizado o frete para entrega no endereço correspondente da nota fiscal.
Como mencionado anteriormente, o caminhão chegou até a empresa (Y&A) para fazer a coleta da mercadoria. Porém, os funcionários foram surpreendidos pelo motorista da transportada com a notícia de que não faria a retirada da máquina, pois o peso e tamanho excediam os limites de carga correspondentes aos serviços ofertados pela transportadora.
Após o fatídico acontecimento, foram realizadas inúmeras tentativas de contato junto à empresa (BRASPRESS) para efetuar o transporte da mercadoria fretada. Conforme prints de conversas entre este setor jurídico e a Sra. Anna (VENDEDORA DA BRASPRESS) e o Sr. Daniel (GERENTE DA BRASPRESS), foram ofertadas todas as possibilidades para que o objeto fosse coletado e a entrega devidamente realizada, porém todas restaram infrutíferas.
Normalmente, os fretes demoram no máximo duas semanas para serem entregues. No seu caso, houve um erro por parte da transportadora. Ressaltamos que cumprimos corretamente a nossa parte, testando, conferindo e embalando o equipamento adequadamente em uma caixa de madeira. Estamos comprometidos em prestar assistência dentro dos termos estabelecidos no seu contrato e em conformidade com a legislação vigente.
Ressaltamos que a escolha da transportadora para realização do frete é responsabilidade do adquirente do equipamento e a senhora não autorizou o envio por outra empresa, sendo [Editado pelo Reclame Aqui] a alegação de que o valor cobrado seria inferior ao repassado a vocês. Todas as transportadoras enviam nota fiscal do serviço que é diretamente encaminhada ao adquirente da máquina.
Lamentamos quaisquer transtornos ou mal-entendido que possa ter ocorrido, pois nosso objetivo é sempre a plena satisfação de nossos clientes. Queremos reforçar nosso compromisso com o melhor atendimento e o respeito às suas necessidades. Por isso, caso você tenha alguma dúvida entre em contato por meio dos nossos canais de atendimento ou nosso setor jurídico.
Pichara e Oliveira Advogados Associados
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Atenciosamente,
Y&A Print Solutions.

Boa tarde!
Em relação à ******* na resposta da Y&A, não foi repassada de forma alguma ao setor jurídico da empresa, pois eu entrei em contato com a empresa no dia 10 de janeiro ******* pedindo a restituição do valor que havia sido pago a título de entrada, e dei o prazo até 15 de janeiro para que a mesma fizesse a devolução. Com a não restituição do valor até a data de 15 de janeiro, e sem contato algum do setor jurídico, seja via whatsapp ou e-mail, eu mesma entrei em contato com o advogado da empresa Y&A, que me informou que já estava ciente do ocorrido e iria conversar com a empresa. No dia 15 de janeiro de *******, dia em que entrei em contato, foi repassado que em contato com a Y&A, o prazo seria de 30 dias para devolução do valor pago no cartão de crédito, a título de entrada. Não houve tratativa alguma via WhatsApp ou e-mail anteriormente, apenas fui informada do prazo para devolução do valor porque entrei em contato com o advogado, no dia 15 de janeiro de *******. 15 dias após o envio da mensagem do advogado informando que a devolução seria feita no prazo de 30 dias, no caso em 15 de fevereiro de *******, fui surpreendida com uma mensagem avisando que não tinha aceitado a proposta, sendo que o advogado apenas me informou que o prazo para a devolução em contato com a empresa Y&A seria de 30 dias, não me questionou se eu aceitaria ou não a proposta, apenas me informou como mostram as conversas em anexo.
Em meio a toda confusão e percebendo que a empresa não estava nem um pouco interessada em fazer a restituição do valor, tive que entrar em contato com a operadora do cartão de crédito para que a compra fosse estornada. Enviei toda a documentação, contrato com a Y&A, prints das conversas via whatsapp, e-mails, toda documentação possível para que conseguisse o estorno do valor da compra. Documentação enviada para o cartão de crédito em 24 de janeiro onde me foi dado um prazo de 7 dias úteis para resolução. Como o valor foi estornado do cartão de crédito antes do prazo, não me atentei para olhar a fatura, e, só fiquei sabendo que o valor havia sido estornado após o advogado da empresa Y&A me enviar uma proposta fora de cogitação e muito suspeita, assim atentei para verificar a fatura. O e-mail fazendo a seguinte proposta: ENVIO DA IMPRESSORA e quitação da mesma pelo valor da entrada, e, ainda FRETE GRÁTIS. Diga-se de passagem, que a empresa Y&A, a essa altura já estaria possivelmente sabendo do estorno pelo cartão de crédito, e, a empresa que intermedia a negociação deve ter começado as cobranças perante a Y&A de devolução do valor. Não resta dúvidas de que a empresa Y&A, usou de má fé tentando me induzir ao erro e aceitar uma proposta estupenda, já que a impressora sairia pela metade do valor que me foi cobrado.
Com relação ao envio da impressora via transportadora, a primeira opção que nos foi dada foi pela transportadora Braspress transportes urgentes, de fato, mas após enviar a proposta começaram a nos cobrar o valor restante sem ao menos a transportadora coletar o produto, informei a empresa Y&A que só faria o pagamento do restante do valor no caso 25.******* quando o equipamento já estivesse com a transportadora. Por volta das 17:00 horas nos foi informado que a transportadora havia se negado a coletar o produto pois as medidas e peso eram incompatíveis com os da transportadora. A empresa Y&A dispõe de um setor jurídico, mas pelo fato de saber que eu entendo do assunto veio me questionar sobre o que poderia ser feito com relação a recusa da empresa transportadora em coletar o equipamento, mais uma vez a empresa Y&A querendo ludibriar a situação para se sair ilesa.
Com relação aos testes, foram enviados vídeos sim, mas só após eu ter questionado porque a impressora já estava embalada para transporte e os testes não tinham sido enviados, muito menos realizadas as chamadas de vídeo prometidas para que pudesse ver o perfeito funcionamento do equipamento. Com isso creio que os vídeos enviados pela empresa Y&A, seja de outra impressora não da que seria enviada já que a mesma se encontrava em um caixote de madeira, toda embalada.
A empresa Y&A nos passou outra cotação, de outra transportadora PRIMEIRA AÇÃO TRANSPORTES, da cidade de São Paulo. Enviou um print de uma conversa supostamente com algum representante da transportadora ora mencionada, que constava o valor de R$ 2.*******,00 pelo transporte da máquina. Anteriormente eu já havia falado com Yago representante da Y&A e questionado sobre o valor da multa por quebra de contrato, referente a dois salários mínimos vigentes no montante de R$ 2.*******,00, o mesmo me informou que seria descontado parte no frete e parte no valor restante de R$ 25.*******,00 referente a máquina. Quando enviou a cotação da nova transportadora acima mencionada, me enviou também um contato segundo ele da transportadora que estava negociando para que eu pudesse falar com a mesma, em contato a mesma transportadora, que o senhor Yago me cobrou R$ 2.*******,00 pelo envio da máquina, a mesma me cobrou apenas R$ 1.*******,00, seguem os prints da conversa com o senhor Yago e a conversa com a transportadora de São Paulo, para confirmar mais uma vez que a empresa Y&A estava usando de má-fé para comigo.
Não aceitei que o equipamento fosse enviado pela transportadora PRIMEIRA ESTAÇÃO TRANSPORTES, pois não achei que fosse da minha confiança pela controvérsia nos valores. Enquanto isso, eu continuava procurando transportadoras, e me foi questionado pelo senhor Yago representante da Y&A porque eu não aceitava que a máquina fosse enviada pela transportadora por ele sugerida, nesse caso PRIMEIRA ESTAÇÃO TRANSPORTES e que eu estava dificultando o envio da máquina, neste momento também pontuou que a transportadora era de escolha do contratante, e que eu não estava fazendo nada para que a máquina fosse enviada, e que era de minha responsabilidade. Então falei para o senhor Yago que eu não precisaria estar mandando prints de conversas de transportadoras, pois era da minha responsabilidade, e eu já estava entrando em contato desde o dia que a impressora ficou supostamente pronta. Agradeci pelo fato de que ele estava também se empenhando para tanto, mas que eu não confiava e não concordava com o envio da impressora pela transportadora PRIMEIRA ESTAÇÃO TRANSPORTES, que o mesmo teria conseguido. Para comprovar que não é [Editado pelo Reclame Aqui] a alegação sobre os valores cobrados estou enviando prints da conversa com o senhor Iago e com a transportadora primeira estação transportes.
Gostaria de deixar claro minha insatisfação com a empresa Y&A, pois em nenhum momento conseguimos fazer algum tipo de acordo com a empresa ora mencionada, e deixar claro que estamos no prejuízo desde o dia da assinatura do contrato. O valor referente a entrada foi estornado pelo cartão de crédito, mas ainda resta a multa contratual que não foi paga.
Atenciosamente,
Bethylânia Candeia de Albuquerque.

Bom dia, Bethylânia!
Espero que esteja tudo bem com você. Expressamos nossas sinceras lamentações pelos transtornos enfrentados, sempre nos comprometemos a agir de boa-fé em relação a qualquer situação de nossos clientes. Inclusive, encaminhamos diversas propostas de acordo tanto em seu telefone particular quanto por e-mail.
Quanto ao seu pedido de restituição da entrada, manifestamos total disposição em realizar o reembolso. Solicitamos um prazo de 30 dias para efetuar a devolução, conforme aceito por sua parte. Nesse intervalo, foi atendido o seu pedido de cancelamento e estorno do valor diretamente à operadora do cartão de crédito, a qual, em prazo mais breve, procedera com a restituição.
É importante ressaltar que todos os esforços para resolver o problema de entrega, ocasionado pela transportadora, foram empenhados. Este foi o único contratempo que enfrentamos. Explicamos previamente os contratempos com a transportadora, compartilhando toda a conversa via WhatsApp. Além disso, todas as cotações de valores de frete foram encaminhadas a você de forma transparente, sem qualquer alteração nos valores.
Cumprimos rigorosamente com nossas responsabilidades, testando todos os produtos, incluindo a sua mercadoria. Enviamos imagens e vídeos demonstrando o perfeito funcionamento da impressora, com os testes realizados antes do processo de embalagem.
A escolha da transportadora estava sob responsabilidade da contratante, mas, visando auxiliar, fornecemos algumas opções, todas devidamente comunicadas por WhatsApp. Lamentavelmente, nenhuma alternativa oferecida foi aceita, e nenhuma outra opção foi apresentada.
Ressaltamos que não houve quebra de contrato de nossa parte. O pedido de devolução e estorno foi solicitado pela contratante, caracterizando a quebra de contrato. Inclusive, a inércia em fornecer uma transportadora para retirada da impressora em nossa empresa, gera a quebra contratual.
No entanto, mesmo diante de todos os acontecimentos, abstemo-nos de solicitar o valor referente à multa por rescisão contratual.
Lamentamos profundamente que todas as tentativas de acordo tenham sido infrutíferas. Nosso comprometimento sempre foi resolver impasses, buscando evitar prejuízos e insatisfação aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Y&A PRINT SOLUTIONS

Bom dia! Houve atraso no seu projeto pois era um item de pré-venda (Em desenvolvimento) você recebeu sim, o valor pago a título de entrada de maneira integral pela operadora do seu cartão, este valor foi debitado de nossa conta e pago a você, inclusive fizemos o depósito via mercado pago para que recebesse. Ressaltamos ainda que não houve quebra de contrato de nossa parte. O pedido de devolução e estorno foi solicitado pela contratante, caracterizando a quebra de contrato. Inclusive, a inércia em fornecer uma transportadora para retirada da impressora em nossa empresa, gera a quebra contratual.
No entanto, mesmo diante de todos os acontecimentos, abstemo-nos de solicitar o valor referente à multa por rescisão contratual.
Lamentamos profundamente que todas as tentativas de acordo tenham sido infrutíferas. Nosso comprometimento sempre foi resolver impasses, buscando evitar prejuízos e insatisfação aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Y&A PRINT SOLUTIONS