Equipamento devolvido por problemas e estorno não realizado

Boa noite José! Tudo bem? Sinto muito que tenha tido essa experiência ruim com nossa empresa, você viu o equipamento funcionando antes da compra, fez a retirada e treinamento com seu equipamento em pleno funcionamento aqui na empresa, levou ela no seu carro para uma viagem em Campos do Jordão antes de voltar para o Sul, é uma pena que tenha tido problemas, se fosse ruim e não tivesse confiabilidade, não teríamos mais de ******* dela no mercado, a respeito do estorno, havíamos reposto o estoque de materiais e insumos e não tivemos o retorno esperado e ficamos descapitalizados, de forma que se fosse feito o acerto, a empresa pararia, imagino que como empreendedor compreenda essa situação, de forma algumas tivemos a intenção de desonrar esse compromisso, inclusive o Dr Mateus deve estar em contato para novo prazo, caso aceite, será tudo feito corretamente. E assim que feito, poderá relatar como é de seu direito por aqui e no reclame aqui, como foi a situação e como resolvemos, tenha uma ótima noite, Deus abençoe