Cobrança indevida de taxas em recarga de celular
Respondida
Brasília - DF
24/03/2026 às 08:13
ID: 244133527
Fiz uma recarga de R$ 37 reais ontem e me cobraram 3 taxas de R$ 50,00 do nada, o aplicativo é [Editado pelo Reclame Aqui], nada intuitivo, dificulta a gente entender o processo, enfim, quero meu estorno de R$ 150,00 cobrado indevidamente.
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 11:08
Olá, Samira!
Entendemos sua preocupação com os valores exibidos. Esses lançamentos correspondem a uma pré-autorização bancária, que é uma reserva temporária realizada para validação do cartão, ou seja, não se trata de uma cobrança definitiva.
Após a utilização, o valor correto é ajustado automaticamente, e qualquer diferença é estornada pelo banco em até 2 a 3 dias úteis, dependendo da instituição financeira.
Caso o valor não seja regularizado dentro desse prazo, por favor, nos informe para que possamos te auxiliar.
Atenciosamente,
Equipe YellotMob.