Cobrança indevida e ausência de suporte pela YellotMob
Resolvido
Brasília - DF
27/04/2026 às 09:26
ID: 247029919
A YellotMob está realizando cobranças indevidas no cartão de crédito e simplesmente não tem suporte para solucionar o problema.
Recentemente, realizei uma recarga em meu veículo utilizando um carregador da YellotMob. O valor efetivamente consumido no serviço foi de R$ 9,13. No entanto, a empresa cobrou R$ 50,00. Em tese, a diferença seria estornada automaticamente, pois tratava-se de um [Editado pelo Reclame Aqui]. Mas já se passaram 3 dias e o estorno não foi feito.
Diante do ocorrido, tentei resolver a situação pelos canais de atendimento disponibilizados, porém sem sucesso:
- Chat do aplicativo: Enviei mensagens, mas não obtive qualquer resposta ou retorno da empresa até o momento.
- Telefone: Tentei entrar em contato através do número oficial informado no site da empresa (*****), porém a operadora informa que o número está bloqueado ou inexistente.
Ou seja, a empresa NÃO tem canal de suporte e atendimento ao usuário.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 12:07
Olá, José!
Pedimos desculpas pela demora no retorno por este canal e pelo transtorno causado.
Verificamos que o reembolso referente à pré-cobrança foi realizado com sucesso, dentro do prazo estabelecido, concluindo a tratativa da sua solicitação.
Reforçamos que nosso canal de suporte é realizado exclusivamente por meio do WhatsApp, sendo este o meio mais rápido e seguro para garantir agilidade na análise e resolução de qualquer ocorrência. Sempre que precisar, conte conosco por lá para que possamos ajudá-lo da melhor forma possível.
Conte conosco em sua próxima recarga! Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Experiência do Cliente | YellotMob
Suporte: (62) 99933-8756
Site: https://yellotmob.com.br/
Instagram: https://www.instagram.com/yellotmob/
Consideração final do consumidor
01/08/2026 às 19:40
Levaram 3 meses para me responderem no WhatsApp e aqui no ReclameAqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2