Cobrança indevida e não estorno em ponto de recarga para veículo elétrico
Resolvido
Goiânia - GO
20/02/2026 às 19:07
ID: 241240167
Fui ao ponto de Recarga no dia 17/02/2026 no atacadão Costa em Goiânia Goiás.
Fui no horário das 10:25 e depois fui pela tarde as 16:22 e assim por diante.
Conectei o aparelho no veículo e não consegui fazer a recarga pela manhã e nem pela tarde.
Mas os valores foram dobrados e duplicados no meu cartão de crédito Nubank.
E não reembolsaram mesmo sabendo que houve um erro na máquina de recarregar o carro.
Acho isso uma falta de respeito total com o cliente. Hoje já é sexta feira dia 20/02/2026 e os valores continuam na minha fatura.
Espero que reembolsem o mas rápido possível, pois não posso ficar com o valor na minha fatura sendo que não houve o carregamento. Assim espero que eu não tenha que procurar outras medidas judiciais.
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 18:38
Olá, Reibe.
Conforme alinhado em nosso suporte, identificamos que se tratava da pré-autorização do cartão. O valor já foi processado e a administradora do cartão realizou a atualização na sua fatura, normalizando a situação.
Sentimos muito pelo transtorno inicial e reforçamos que seguimos sempre atentos para garantir segurança e transparência em todas as etapas do processo de recarga.
Ficamos felizes em saber que o caso foi resolvido. Quando puder, sua avaliação na plataforma é muito importante para nós.
Seguimos à disposição sempre que precisar.
Equipe YellotMob
Consideração final do consumidor
03/03/2026 às 19:10
Muito bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9