Cobrança indevida em recargas e demora no reembolso
Respondida
Goiânia - GO
11/08/2026 às 20:43
ID: 256223257
Fiz duas recargas, os quais foram cobradas indevidamente R$50,00 cada, totalizando
R$100,00. Desde 11 de junho estou aguardando reembolso da diferença das recargas cobradas a
mais indevidamente e nada! Já fiz 17 reclamações formais e sempre informam que estão analisando!
recarga numero *****
Recarga 213361
Valor da recarga R$15.73
Valor cobrado: R$ 50,00
Valor da diferença
R$34.27
recarga de numero *****
Valor da recarga R$14.24
Valor cobrado R$ 50,00
Valor da diferença: R$35.76
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Resposta da empresa
22/08/2026 às 18:42
Olá, Anália
Antes de tudo, lamentamos sinceramente pelo transtorno enfrentado.
Conforme verificado em nosso sistema, consta que os reembolsos foram processados dentro do prazo de até 3 dias úteis. No entanto, como você informa que o valor ainda não foi identificado, solicitamos uma auditoria junto ao banco para verificar o ocorrido e obter mais esclarecimentos sobre o processamento.
Nossa equipe de suporte também entrará em contato com você para prestar os devidos esclarecimentos e acompanhar a situação até a sua conclusão.
Ficamos à disposição para qualquer outra dúvida ou auxílio que precisar.
Atenciosamente,
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