Falha na recarga de veículo elétrico e falta de retorno do suporte para estorno
Não resolvido
Goiânia - GO
09/07/2026 às 21:22
ID: 253541027
No dia 05/07/2026 estava fazendo uma recarga em meu veiculo na bomba de voces movva charge - posto sabadin II localizado na br 153, 748 - Vila Redenção Goiânia , ,recarga numero 3129896
Ao começar a carregar aos 3 minutos e 37 segundos a bomba parou de funcionar e desligou encerrando meu carregamento com apenas 4,52kwh. Tive que procurar outro local é pagar uma nova ativação para carregar meu veículo. A bomba ficou indisponível e não voltou mais a funcionar, abri uma reclamação no suporte, ficaram de me dar uma resposta em 3 dias para meu reembolso da ativação e não me retornaram nem fizeram o estorno.
Quero meu estorno devida a falha de serviço de vocês!
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 17:12
Olá!
Antes de tudo, lamentamos sinceramente pelo transtorno enfrentado durante a utilização da nossa plataforma.
Verificamos o seu atendimento e confirmamos que a solicitação foi resolvida pelo nosso time de suporte. O estorno referente à ativação da recarga foi realizado dentro do prazo previsto.
Pedimos desculpas pelo inconveniente ocasionado durante a utilização da estação e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. O seu feedback é muito importante para que possamos continuar aprimorando nossos processos e oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Experiência do Cliente | YellotMob
Suporte: (62) 99933-8756
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Réplica do consumidor
24/07/2026 às 23:21
A empresa não resolveu meu problema, so lamentou o ocorrido. Comecei a carregar o carro e máquina parou, tive que pagar 2 ativações pelo erro deles, o valor é pequeno mas mostra a responsabilidade e a consideração pelo cliente, jamais voltarei a usar os serviços e não indico a ninguém, pois a empresa não e séria e não ta nem ai para o cliente! nota 0.
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 23:24
Só me escutaram, pediram desculpas e não me fizeram o estorno da taxa de ativação pelo erro e mal funcionamento deles, PÉSSIMOS.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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