Dificuldade de reconfiguração do aparelho, falta de suporte e demora no atendimento
Resolvido
São Paulo - SP
19/09/2025 às 08:27
ID: 227307987
Troquei o provedor de internet e precisava reconfigurar o aparelho, somente depois de um mês tentando eles me retornaram com um manual que não me serviu, tentei novamente e sugeriram outro app totalmente diferente e também não funcionou. Resultado estou a 3 meses sem saber os dados. Depois minha placa queimou e no terceiro cara pra me atender disseram que não possuem o material e me mandaram os dados para ajudar na compra, procurei e pedi validação e desde então estou a 3 dias sem retorno. Vejo que a empresa não se preocupa em reter o cliente, só quer clientes novos e o pós venda é muito fraco. Infelizmente foi esta empresa que o antigo proprietário da casa contratou mas creio que ele não sabia que o atendimento seria assim tão ruim.
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Resposta da empresa
19/09/2025 às 11:51
Olá Oseas, tudo bem?
Antes de tudo, gostaríamos de reforçar que nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento ágil e eficaz, e entendemos a sua insatisfação diante das dificuldades enfrentadas.
Verificamos internamente que nossa equipe de Sucesso do Cliente já está em contato com você para resolver sua situação. Sabemos que o processo demorou mais do que deveria e reconhecemos o transtorno que isso trouxe para o seu dia a dia. Queremos reforçar que estamos acompanhando de perto para garantir que tudo seja finalizado da melhor forma possível.
Nosso time já está cuidando do seu caso e seguirá até que tudo esteja *******% solucionado. Se precisar de qualquer atualização, você pode nos acionar diretamente pelo protocolo de atendimento ou responder ao último contato da nossa equipe.
Agradecemos pela paciência e pela oportunidade de melhorar.
Consideração final do consumidor
03/12/2025 às 12:19
Só assim resolveu
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5