Solicitação de cancelamento não atendida e falta de comunicação da Yellot
Não respondida
Goiânia - GO
17/02/2026 às 09:12
ID: 240879797
No dia 19/01/2026 solicitei formalmente à Yellot o cancelamento do processo e o retorno da titularidade da minha unidade consumidora. Importante destacar que essa solicitação foi feita antes mesmo da efetivação da mudança de titularidade junto à concessionária.
Como não obtive retorno, reiterei o pedido em 30/01/2026. Novamente não houve resposta efetiva apenas confirmação de que os e-mails foram recebidos, sem qualquer informação sobre providências adotadas, prazo ou protocolo.
Agora, em 17/02/2026, faço a terceira solicitação.
Tenho ciência de que o contrato menciona prazos para determinados procedimentos, mas o ponto central aqui não é o prazo contratual e sim a ausência total de comunicação clara, de posicionamento formal e de transparência quanto à situação da unidade consumidora.
Até o momento, não recebi:
confirmação do estágio do processo;
informação sobre eventual protocolo junto à concessionária;
previsão objetiva para regularização.
O que mais preocupa não é a desistência em si, mas a dificuldade em obter retorno e acompanhamento adequado após a formalização do pedido.
Deixo este relato para que outros consumidores avaliem não apenas as condições comerciais oferecidas, mas também o nível de suporte e comunicação prestados, o que representa grande descaso com o consumidor, quando surge a necessidade de ajuste ou cancelamento do contrato.
Aguardo solução efetiva e retorno formal da empresa.