Me senti enganado na compra do veículo promessas não cumpridas e falta de suporte pós-venda
Resolvido
Santana de Parnaíba - SP
19/05/2026 às 12:58
ID: 249075705
Comprei um ***** na ***** pagando acima do valor da tabela, justamente porque me foi vendido como um carro extremamente conservado, zero, sem problemas e com cautelar aprovada. Porém, após a compra, percebi que a realidade era totalmente diferente do que foi prometido durante a negociação.
Até hoje a empresa não me entregou a cautelar prometida, o que já demonstra falta de transparência. Além disso, surgiram diversos problemas no veículo que não foram informados no momento da venda. Me senti totalmente enganado, pois comprei acreditando em todas as informações passadas pelo vendedor e hoje vejo que adquiri um carro muito diferente do anunciado.
O pior de tudo é o pós-venda inexistente. Antes de fechar negócio, tive toda atenção e suporte. Depois que os problemas apareceram, fiquei sem retorno e sem solução. Estou arcando sozinho com os prejuízos e transtornos causados pela falta de honestidade e compromisso da empresa.
Estou registrando esta reclamação para buscar uma solução e também para alertar outros consumidores a terem muito cuidado antes de realizar qualquer compra com a *****.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 16:20
Olá, Bruno, boa tarde.
Lamentamos sinceramente pela percepção negativa relatada em sua experiência conosco, principalmente porque nosso compromisso sempre foi trabalhar com transparência, procedência e respeito aos nossos clientes.
Sobre o veículo mencionado, ressaltamos que todos os nossos automóveis passam por avaliação e conferência antes da comercialização. No caso deste Hyundai i30, além do laudo cautelar realizado pela Yellow Car Multimarcas, o veículo também possuía cautelar da concessionária de origem que compramos da Caoa, e sendo anteriormente utilizado pela diretoria da própria Caoa e com baixíssima quilometragem.
Informamos também que, no ato da compra, o laudo cautelar foi apresentado pessoalmente e entregue de forma impressa. De qualquer maneira, visando total transparência e melhor atendimento, reenviamos novamente os documentos e laudos de transferência diretamente ao seu celular.
Ainda assim, entendemos sua insatisfação em relação aos pontos apresentados após a compra e reconhecemos que sua experiência no pós-venda não ocorreu da forma como gostaríamos. De forma alguma nossa intenção é gerar transtornos ou sensação de falta de suporte aos nossos clientes.
Sua manifestação já foi direcionada internamente para acompanhamento junto aos responsáveis, buscando os devidos esclarecimentos e a melhor condução possível para o caso.
Permanecemos à disposição através do WhatsApp (11) 3981-2651 para seguirmos com o atendimento e prestar todo suporte necessário.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é importante para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Yellow Car Multimarcas
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 20:50
Boa tarde.
Agradeço o retorno da Yellow Car, porém preciso esclarecer alguns pontos que não condizem com o que realmente aconteceu durante a negociação.
A informação de que os laudos cautelares foram apresentados pessoalmente e entregues impressos no ato da compra não procede. Os documentos foram enviados posteriormente via WhatsApp, após eu solicitar diversas vezes ao vendedor Coença.
Inclusive, se os laudos realmente tivessem sido entregues presencialmente no momento da compra, eu jamais teria necessidade de abrir esta reclamação e insistir tantas vezes solicitando os documentos. Em várias ocasiões procurei o vendedor pedindo os laudos, e a resposta que eu recebia era que ele estava atendendo um cliente e que depois me enviaria.
Meu maior problema não é apenas o veículo, mas principalmente a sensação de falta de transparência e de suporte no pós-venda. No momento da venda, toda atenção foi dada, porém após a conclusão do negócio, precisei correr atrás de informações e documentos que deveriam ter sido disponibilizados de forma clara desde o início.
Além disso, o carro foi apresentado como sendo praticamente impecável, o que influenciou diretamente na decisão de pagar acima da tabela. Porém, após a compra, surgiram situações e informações que me fizeram sentir enganado e extremamente frustrado com toda a experiência.
Espero que a empresa reconheça os fatos de forma transparente e trate o caso com a seriedade que um cliente merece, buscando uma solução adequada para todo o transtorno causado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2