Atraso do reembolso
Não resolvido
Sorriso - MT
04/01/2024 às 16:27
ID: 179705815
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDevido ao cancelamento do evento Tomorrowland BR no dia 13 de Outubro de *******, o serviço de transfer não ocorreu, visto isso a necessidade do reembolso.
A empresa em questão Yellow Fun Turismo, mandou um email dia 18 de Outubro de *******, afirmando que o reembolso ocorreria no dia 04/12/*******.
Após passar a data afirmada, entrei em contato com a empresa e o atendente repassou que houve a necessidade de postergar o pagamento para a data de 11/12/*******.
Como não houve o processamento do pagamento, no dia 13/12/*******, volto a entrar em contato e a empresa posterga novamente o pagamento para dia 20/12/*******.
Passado o prazo de 20/12/*******, volto a entrar em contato com a empresa e a mesma novamente posterga o prazo de pagamento para dia 29/12/*******.
Passado o prazo estabelecido, no dia 03/01/*******, entro em contato com a empresa e a mesma posterga mais uma vez o pagamento, agora para dia 29/01/*******.
Infelizmente não sei mais o que fazer, já cobrei inúmeras vezes, prazos passados não são seguidos e já não acredito mais que haverá devolução dos valores. Vejo que há um descaso ao consumidor, infelizmente.
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Resposta da empresa
04/01/2024 às 16:29
Prezado(a) Lucas Silva,
Lamentamos profundamente que sua experiência com nossa empresa não tenha atendido às suas expectativas, especialmente em relação ao cancelamento de um dos dias do seu evento e às questões subsequentes relacionadas ao reembolso prometido. Entendemos que isso deve ter causado frustrações consideráveis para você e seu grupo, e gostaríamos de assegurar que essa situação não reflete os altos padrões de serviço e confiabilidade que nos esforçamos para manter.
Para resolver essa questão de maneira eficiente e justa, gostaria de convidá-lo(a) para uma conversa direta comigo. Podemos agendar uma chamada telefônica ou uma reunião, conforme sua conveniência, para discutir detalhadamente o ocorrido e explorar as melhores formas de compensá-lo(a) adequadamente. Sua satisfação e confiança são primordiais para nós, e estamos comprometidos em corrigir erros e melhorar continuamente nossos serviços.
Por favor, informe-nos de um horário conveniente para você, ou sinta-se à vontade para entrar em contato comigo diretamente pelo*******.
Estamos ansiosos para a oportunidade de recuperar sua confiança na Yellow Fun Turismo e garantir uma experiência mais positiva no futuro.
Atenciosamente,
YellowFunTurismo
Consideração final do consumidor
04/01/2024 às 19:23
Não atendeu o meu problema, infelizmente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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