Alerta aos usuários: Yellowling entrega documentos sem tradução, sem certificado e sem suporte!
Resolvido
São Paulo - SP
28/08/2025 às 10:14
ID: 225567705
Prezados,
Venho registrar minha profunda indignação e alerta a outros usuários sobre a forma como a Yellowling tratou meu pedido de tradução certificada (#***** Português > > Inglês).
O que deveria ser um serviço profissional e confiável transformou-se em um verdadeiro pesadelo:
Atraso grave: a entrega não ocorreu no prazo prometido, colocando em risco um processo de extremamente sensível.
Documento incompleto: o arquivo enviado veio sem tradução adequada e sem o certificado exigido (Certified ATA Associate Certified Translator).
Falta de suporte total: não existe SAC, call center ou canal oficial de atendimento. Ninguém responde WhatsApp, ninguém responde e-mail. O cliente fica abandonado.
Impacto real: esse descaso pode gerar danos jurídicos irreversíveis em um processo, além de causar enorme estresse e insegurança.
Isso não é um erro simples é uma violação gravíssima de confiança.
Exijo imediatamente:
Reenvio urgente da tradução correta e devidamente certificada.
Explicação formal sobre o atraso e o envio incorreto.
Um plano claro de como a empresa pretende corrigir essas falhas.
Reembolso total e compensação pelos danos causados.
Caso não haja solução imediata, tomarei as medidas cabíveis: abrirei reclamação formal em órgãos de defesa do consumidor, denunciarei em associações profissionais e tornarei público este relato para que outros não passem pelo mesmo.
Atenção, usuários: a Yellowling não responde, não tem suporte, não tem canal de atendimento confiável. Escolher essa empresa para serviços críticos é colocar sua vida em risco burocrático e jurídico.
Aguardo retorno imediato.
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Resposta da empresa
01/09/2025 às 11:19
Olá Marcelo,
Agradecemos muito por compartilhar seu relato conosco. Entendemos a seriedade do seu pedido e sabemos como o cumprimento de prazos e a qualidade da entrega são fundamentais em processos sensíveis como o seu.
Identificamos a situação que você mencionou e nosso time atuou de forma dedicada para corrigir rapidamente a questão do envio. Mantivemos acompanhamento próximo com você (dentro do horário de atendimento) e também junto à tradutora responsável, priorizando a revisão do material de modo que a tradução fosse ajustada e entregue corretamente.
Sobre o reenvio da tradução, confirmamos que o documento revisado e no formato certo foi disponibilizado com sucesso, após acompanhamento direto junto à tradutora responsável.
Em relação ao prazo e ao upload incorreto, identificamos um impedimento no processamento inicial do arquivo, que ocasionou o envio incorreto. Assim que a situação foi reportada, nossa equipe priorizou o ajuste e acompanhou de perto até a finalização da tradução correta.
Quanto ao plano de ação, já reforçamos junto ao time interno e à rede de tradutores os fluxos de conferência e comunicação, para que situações semelhantes sejam evitadas no futuro. Estamos implementando ajustes para tornar a experiência ainda mais ágil, clara e assertiva.
Estamos continuamente aprimorando nossos fluxos internos para que a comunicação seja cada vez mais ágil e assertiva. O seu feedback é essencial para essa evolução.
Continuamos à disposição para apoiá-lo sempre que necessário e esperamos que, em uma próxima oportunidade, possamos superar suas expectativas, oferecendo a agilidade e o cuidado que você merece.
Atenciosamente,
Equipe Yellowling
Consideração final do consumidor
29/09/2025 às 21:03
Regular
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7