Atraso na entrega de traduções urgentes e falta de suporte ao cliente
Resolvido
São Paulo - SP
14/11/2025 às 10:45
ID: 231894743
Eu uso o serviço dessa empresa há pelo menos um ano. E nesse último documento pedi com urgência e ainda paguei a mais por isso. Deixei de fazer com outra empresa com o prazo menor, por que já tinha feito com eles antes. Eles não me mandaram os documentos no tempo certo dessa vez. Eu estou atrasada com a documentação e já indo pro aeroporto pra ir ao país que preciso das traduções. O telefone deles nem chama, ninguém responde mais pelo *****. Uma falta de respeito enorme.
Quero w preciso das minhas traduções, e paguei por isso ainda com uma taxa adicional pra ser mais rápido. Já passou da data e não foi entregue.
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Resposta da empresa
14/11/2025 às 15:51
Olá Maiane,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e por confiar em nossos serviços ao longo desse último ano. Entendemos a importância do seu pedido e o quanto a agilidade era essencial diante da sua viagem, e por isso direcionamos o seu caso para acompanhamento imediato pela nossa equipe.
Nosso atendimento é realizado de segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados), por WhatsApp e e-mail e assim que identificamos suas mensagens, reforçamos internamente a urgência do seu pedido para que ele fosse concluído o mais rapidamente possível.
Verificamos que o envio aconteceu próximo ao seu embarque. Assim que identificamos sua ******* seu atendimento para garantir que você recebesse os documentos o mais rapidamente possível e pudesse utilizá-los ainda durante a sua viagem.
Confirmamos que toda a tradução foi finalizada conforme solicitado e enviada imediatamente após a conclusão. Caso precise de qualquer ajuste adicional, reenvio dos arquivos ou orientação sobre o uso dos documentos no exterior, nossa equipe permanece à disposição para apoiar em cada etapa.
Conte sempre conosco estamos aqui para garantir que você tenha segurança, suporte e tranquilidade em todo o processo.
Atenciosamente,
Equipe Yellowling
Consideração final do consumidor
16/11/2025 às 09:02
Depois de muita insistência e a reclamação no reclame aqui meu problema foi solucionado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7