Demora na entrega de tradução e apostilamento, com falta de comunicação sobre envio e valores

Olá, Gessica.
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos pelo desconforto causado. Entendemos a sua urgência e a importância do prazo para utilização dos documentos!

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos com total transparência:

A sua tradução, de fato, teve um pequeno atraso pontual, sendo entregue no dia 08/04, enquanto a previsão inicial era 07/04. Reconhecemos esse ocorrido e reforçamos que trabalhamos continuamente para evitar qualquer impacto nos prazos acordados de entregas.

Sobre o serviço de apostilamento, ele é iniciado após a finalização da tradução, pois depende diretamente dessa etapa. Identificamos que sua mensagem foi enviada às 07:44, fora do nosso horário de atendimento (que se inicia às 09h). Assim que iniciamos o expediente, retornamos prontamente às 09:46 com todas as orientações necessárias para dar continuidade ao processo.

O apostilamento é realizado em parceria com cartório autorizado, sendo um serviço adicional. Por esse motivo, prazos e custos são definidos por esse parceiro. Após o envio das informações, foi informado o valor do envio, o qual você optou por não prosseguir e solicitou o estorno.
Diante disso, seguimos com a solicitação de estorno do valor referente ao apostilamento junto ao nosso financeiro, que será concluído em até 5 dias úteis, conforme informado á você.
Reforçamos que em nenhum momento houve ausência de atendimento, mas sim respostas dentro do nosso horário operacional, sempre buscando oferecer suporte completo e transparente.

A Yellowling permanece à disposição e segue comprometida em aprimorar continuamente seus processos, garantindo qualidade, segurança e clareza em todas as etapas dos serviços prestados.

Como informado á você, caso ainda precise de qualquer auxílio, estamos á disposição em dar continuidade ao seu atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Yellowling Traduções!