Empresa de Tradução e Apostilamento: Atraso no Reembolso, Cobrança Indevida e Mudança de Prazo e Preço

Olá Rômulo!

Lamentamos que essa experiência tenha causado frustração e entendemos a sua preocupação, especialmente considerando o prazo do seu processo.

Mas, o pedido inicial foi realizado diretamente em nossa plataforma para o serviço de Tradução Juramentada Espanhol - Espanha. Para esse tipo específico de tradução, é necessário que o documento original esteja apostilado. No entanto, o primeiro arquivo anexado ao pedido não continha a Apostila de Haia.

Após contato com nossa equipe de atendimento, foi informado que o documento já havia sido apostilado e recebemos a versão apostilada do documento original. Prontamente, nosso atendente atualizou o pedido com o novo arquivo. Como a versão apostilada possuía uma quantidade maior de conteúdo e caracteres, houve a necessidade de recalcular o valor do serviço. Essa diferença foi informada antes da continuidade do atendimento e não se tratou de uma alteração arbitrária no orçamento, mas de uma adequação ao documento efetivamente recebido.
O prazo também precisou ser reavaliado, pois o documento apostilado foi enviado posteriormente e, naquele momento, o tradutor responsável já não conseguiria concluir o serviço dentro da data inicialmente solicitada.
Durante o atendimento, você nos informou que havia contratado outra empresa e solicitou o cancelamento. A solicitação foi atendida e o estorno foi devidamente realizado. Caso necessário, nossa equipe poderá encaminhar o respectivo comprovante por um canal privado, preservando seus dados financeiros.

Pedimos desculpas caso as informações sobre o processo e o acompanhamento do estorno não tenham sido transmitidas com a clareza esperada. Prezamos pela transparência em nossos atendimentos e seguimos à disposição para confirmar todos os dados da devolução e garantir a conclusão adequada desta tratativa.

Atenciosamente,
Equipe Yellowling Traduções