Falta de pagamento e descontos in.
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
22/12/2025 às 19:27
ID: 235620249
Falta de pagamento a prestadora de serviço (revisora) e descontos indevidos
Iniciei minha prestação de serviço como revisora para a Yellowling em 10/11/2025. Durante esse período, realizei diversas revisões utilizando a plataforma fornecida pela própria empresa. No entanto, desde o início, valores eram descontados da minha carteira digital sem qualquer explicação clara.
Todas as vezes em que ocorreram esses descontos, comuniquei imediatamente o responsável pelos revisores, que afirmava não entender o que estava acontecendo, mas dizia que eu não precisava me preocupar. Enquanto isso, ele passou a me alocar revisões fora da plataforma, sem que os valores correspondentes fossem inseridos na carteira digital.
Mesmo relatando o problema repetidas vezes, nunca obtive uma resposta concreta, e os descontos continuaram acontecendo diariamente. Após fazer os cálculos, constatei um total de R$ 438,60 descontados indevidamente.
No dia 01/12, o responsável pelos revisores entrou em contato informando que os descontos ocorreriam porque, segundo a empresa, havia erros nas revisões, e que correções teriam sido feitas por pessoas internas. No entanto, em nenhum momento fui informada previamente sobre esses supostos erros, tampouco me foi dada a oportunidade de refazer o trabalho, prática comum e ética no mercado de tradução e revisão.
Além disso, em algumas situações, a empresa devolvia as traduções com exatamente os mesmos erros que alegava serem de minha responsabilidade, demonstrando que tais erros não haviam sido corrigidos internamente. Ainda assim, os valores eram descontados integralmente da minha carteira, o que, na prática, resultou em trabalho realizado sem qualquer remuneração.
A empresa classificou esses erros como erros grotescos, embora nós, revisores, fôssemos orientados a utilizar as próprias ferramentas de revisão e a IA da empresa, inclusive possuo prints dessas orientações. Discordei totalmente dessa conduta, pois não é aceitável descontar integralmente um trabalho já realizado, muitas vezes levando horas, sem direito de defesa ou retrabalho.
Além disso, revisões que realizei fora da plataforma, alocadas diretamente pelo coordenador de revisores, também não foram pagas. Em alguns casos, enquanto eu ainda realizava o trabalho, a empresa alegou que teria realocado a tarefa para outra pessoa, sem qualquer aviso prévio, mesmo após eu já ter feito parte significativa da revisão. Durante todo esse período, questionei o ocorrido e recebia apenas respostas vagas como: Estamos resolvendo com o pessoal da TI.
Após a conversa do dia 01/12, fui bloqueada de realizar novas revisões, sem qualquer explicação formal. Fiquei cerca de uma semana tentando contato por todos os canais disponíveis, até receber um e-mail informando que eu estava fora da equipe por razões internas, mas que, mediante o envio das notas fiscais, o pagamento seria realizado em 21/12.
Enviei as notas fiscais no início do mês, bem antes do prazo informado. Ainda assim, não recebi qualquer pagamento até o momento, nem mesmo o valor que constava na carteira digital (que já era inferior ao devido). Desde então, tentei contato por e-mail e WhatsApp, sem qualquer retorno.
Após essa experiência, ao consultar o Reclame Aqui, observei diversas reclamações envolvendo falhas graves no atendimento aos próprios clientes da empresa. Infelizmente, minha experiência como prestadora de serviço reflete a mesma falta de organização, comunicação e respeito.
Minha vivência com a empresa foi de total falta de profissionalismo, transparência e compromisso com pagamentos. Não recomendo a empresa nem para clientes que buscam serviços de tradução, nem para tradutores ou revisores que procuram uma oportunidade de trabalho, pois a experiência foi extremamente desgastante e frustrante.
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 11:48
Olá Andreza,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente qualquer desconforto causado ao longo do processo, e agradecemos muito pelos serviços e o tempo que esteve conosco.
Prezamos pela transparência, ética e respeito em todas as nossas relações, tanto com clientes quanto com colaboradores e prestadores de serviço, e por isso levamos seu relato com a devida seriedade.
Após análise interna detalhada, verificamos que todas as demandas relacionadas aos serviços prestados foram devidamente tratadas e que os valores devidos foram integralmente pagos, conforme os registros financeiros da empresa.
Destacamos que os processos de revisão seguem critérios técnicos e operacionais previamente estabelecidos, os quais visam garantir a qualidade e a conformidade das entregas aos nossos clientes finais. Sempre que há apontamentos, buscamos conduzir as tratativas com clareza e suporte às partes envolvidas.
Reforçamos também que permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais, caso haja qualquer dúvida específica sobre valores, apontamentos ou fluxos operacionais, pois acreditamos que o diálogo transparente é o melhor caminho para evitar ruídos e alinhar expectativas.
A Yellowling segue comprometida com a melhoria contínua de seus processos e com a construção de relações profissionais pautadas na confiança, respeito e qualidade dos serviços prestados.
Atenciosamente,
Equipe Yellowling Traduções
Réplica do consumidor
27/03/2026 às 12:07
Olá, equipe Yellowling,
Fiquei extremamente surpresa e indignada com a demora de mais de 3 meses para receber uma resposta à minha reclamação. Durante todo esse período, não houve qualquer esclarecimento sobre os descontos indevidos de R$ 438,60 da minha carteira digital, nem sobre as revisões realizadas fora da plataforma que não foram remuneradas, mesmo após o envio das notas fiscais dentro do prazo indicado.
Reforço que solicito a regularização imediata de todos os valores devidos, incluindo os descontos indevidos. É lamentável que uma empresa que se apresenta como ética e transparente trate seus prestadores dessa forma.
Réplica da empresa
27/03/2026 às 16:20
Olá, Andreza!
Agradecemos pelo seu retorno e pela oportunidade de esclarecer os pontos levantados.
Compreendemos sua insatisfação, no entanto, é importante esclarecer que os valores mencionados estão diretamente relacionados a ajustes operacionais decorrentes de inconsistências identificadas nas entregas realizadas durante o período em que atuou como revisora.
Conforme alinhado anteriormente em reuniões realizadas com a coordenação responsável, tais ocorrências demandaram retrabalho por parte de outros profissionais da equipe, gerando custos adicionais para a operação. Nesses casos, conforme prática adotada e previamente comunicada, podem ocorrer ajustes proporcionais na carteira digital vinculada aos serviços.
Reforçamos que todas as tratativas foram conduzidas com transparência ao longo do processo, incluindo os esclarecimentos prestados sobre a natureza desses ajustes. Ainda assim, permanecemos à disposição para reavaliar pontualmente qualquer item específico, caso haja dúvidas objetivas sobre algum lançamento.
Em relação ao prazo de resposta nesta plataforma, reconhecemos que houve um intervalo maior do que o habitual e pedimos desculpas por isso. Nosso time atua com alto volume de demandas, mas seguimos trabalhando para aprimorar continuamente nossos canais de atendimento e evitar recorrências.
A Yellowling reafirma seu compromisso com relações profissionais éticas, transparentes e sustentáveis, sempre buscando o equilíbrio entre qualidade técnica e responsabilidade operacional.
Seguimos à disposição em nossos contatos de comunicações para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Yellowling Traduções
Réplica do consumidor
28/03/2026 às 11:00
Agradeço o retorno, embora ele tenha ocorrido apenas após um período de aproximadamente três meses desde a abertura da minha reclamação o que, por si só, já demonstra uma falha significativa no atendimento ao prestador.
Sobre os pontos apresentados, reforço que não concordo com os descontos realizados. A justificativa de inconsistências e retrabalho foi mencionada de forma genérica, sem que em nenhum momento tenham sido apresentados exemplos concretos, registros objetivos ou evidências claras que comprovem tais alegações.
Além disso, em nenhum momento houve transparência suficiente quanto aos critérios utilizados para esses ajustes financeiros, tampouco concordância formal da minha parte em relação a descontos aplicados unilateralmente.
Destaco que, mesmo após este retorno, sigo sem acesso a informações detalhadas que justifiquem os valores descontados, o que caracteriza falta de clareza e desequilíbrio na relação profissional.
Dessa forma, solicito formalmente:
* A apresentação detalhada de todos os supostos erros apontados, com respectivos registros;
* A memória de cálculo dos descontos aplicados;
* A comprovação de que tais práticas foram previamente acordadas de forma clara e inequívoca.
Caso essas informações não sejam apresentadas de forma objetiva, reitero que considerarei os descontos como indevidos.
Por fim, ressalto que a demora na resposta e a ausência de transparência apenas reforçam a insatisfação já registrada.
Aguardo um posicionamento mais concreto e fundamentado.
Atenciosamente,
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