Não cumprem com NADA que prometem
Respondida
São Paulo - SP
28/12/2025 às 16:02
ID: 236044397
Essa empresa é inacreditável de ruim. Fiz 2 traduções com eles e as duas deram problema. Eles te dao tres opcoes de orcamento, o mais rapido, o normal e o economico, o preço varia de acordo com a rapidez da entrega. Eles só não avisam que independente do preco que você pagar, eles vão te entregar o dia que eles quiserem. Não cumprem com o que prometem e você paga de [Editado pelo Reclame Aqui]. Além disso fiz uma compra com apostila de haia, me enviaram as traduçoes por email e CINCO DIAS DEPOIS, por um email não oficial da empresa, uma mulher me pede meus dados para a apostila. Obviamente não vi essa mensagem, e mesmo se visse, porque passaria meus dados para um email desconhecido? E ai eles só nunca mais tentaram entrar em contato, agora tenho data no consulado daqui há 2 dias, sendo que pedi essa tradução há 1 mes atras para não ter problemas. O unico servico que vcs fazer voces fazem mal feito! Grande [Editado pelo Reclame Aqui] de empresa
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 10:20
Olá Leticia,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente que sua percepção sobre o atendimento não tenha sido positiva. Prezamos pela transparência, qualidade e compromisso com nossos clientes, e por isso gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o ocorrido.
Inicialmente, destacamos que as traduções contratadas foram devidamente finalizadas em 04/12/2025, e encaminhado em 05/12/2025 por meio do e-mail oficial da empresa ([email protected]), contendo todas as informações necessárias para a continuidade do processo de apostilamento. Ressaltamos que este contato foi realizado por nosso canal institucional, devidamente identificado com o nome da empresa e da responsável pelo setor.
Além disso, realizamos uma nova tentativa de contato em 09/12/2025, também sem retorno. E houve abertura do e-mail por parte da cliente, conforme evidências anexadas na própria reclamação, ainda que não tenha havido interação posterior.
Quando recebemos novo contato em 28/12/2025, este ocorreu em um domingo, fora do nosso horário de expediente. Ainda assim, no primeiro dia útil seguinte (29/12/2025), nossa equipe respondeu prontamente, prestando todo o suporte necessário com cordialidade e atenção, inclusive esclarecendo a possibilidade de o e-mail anterior ter sido direcionado à caixa de spam.
Durante o atendimento, ao entendermos a urgência da necessidade das apostilas físicas, explicamos de forma transparente os prazos logísticos envolvidos, informando que não seria possível a entrega física no prazo desejado. Diante disso, oferecemos alternativas viáveis, como:
Envio da apostila digital de forma imediata
Reembolso do valor do frete, caso optasse apenas pelo digital
Orientação para realização do apostilamento diretamente em cartório na cidade da cliente, com estorno integral dos valores pagos pelo serviço de apostilamento e envio.
Por fim, conforme acordado, foi realizado o estorno integral em 26/02/2026, após todas as tentativas de tratativa.
Reforçamos que a Yellowling atua com seriedade e compromisso, buscando sempre oferecer soluções ágeis e transparentes, mesmo diante de imprevistos. Lamentamos que, neste caso, não tenhamos conseguido atender plenamente às expectativas, mas permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e futuras oportunidades de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Yellowling Traduções