Yellow Moveis

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Chapadão do Sul - MS

14/10/2020 às 15:21

ID: 113540385

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Em 29/06/******* fizemos a compra de 3 banquetas e duas cadeiras na loja Yellow Moveis em Campo Grande MS na 13 de Maio com a Vendedora Sra Joana. Eles não tinham o estoque então nos mostraram modelos das cadeiras e banquetas em uma revista do seu catalogo. Então compramos.

Pagamos o frete, e pagamos os produtos, no valor total de 3.*******,00, sendo 2.*******,00 das 3 banquetas, *******,00 das 2 cadeiras e *******,00 do frete.

Ficou combinado entrega dos produtos em 40 dias, conforme pedido. Portanto deveria ser recebida em 08/08/*******. Demos o prazo até segunda dia 10/08/*******.

Esta foi a negociação.

Em 01/06/******* a empresa nos contatou informando que não tinha o produto que escolhemos e que iria mandar outro produto de outra cor, mas no dia nos foi apresentado como se fosse o mesmo produto. Até fizemos perguntas clarificando a situação, e so neste momento entendemos que o produto era diferente. Então pedimos para cancelar o pedido e estornar o cartão. O motivo, que comprova inclusive a inclusão desta situação no direito de arrependimento previsto no artigo 49 do CDC, era que a fabrica não tinha o estoque do produto físico em loja, nem mostruário. Então a loja vendeu um produto sem estoque, por encomenda e por catalogo (revista), um produto virtual, ou um produto de catalogo, senão eu teria recebido o produto imediatamente. Só não o recebi pq ele não existia.

No dia 02/06/******* recebemos o contato do Sr Danilo, identificando-se como gerente da loja Yellow Moveis. Ele disse que tinha conseguido o produto com a fábrica e que iria nos mandar no prazo acordado.

Informamos que devido a tentativa de nos mandar um produto diferente, não queríamos mais os produtos, pois havíamos perdido a confiança na loja. Queríamos cancelar a compra. Ele disse que não seria possível. Tudo dentro dos 7 dias, que eu entendo ser razoável a todos, e que não prejudicaria a loja que nem mesmo tinha o estoque do produto no dia. Portanto não havia dado entrada, não haveria prejuízo.

Expliquei pra ele que, mesmo comprando nas dependências da loja não compramos produtos sem estoque, compramos por catálogo (revista), então que se enquadraria no CDC artigo 49. Ele disse que não, que a compra foi feita na loja. Novamente expliquei que a venda de produtos que não estão em estoque e venda feita por catalogo, mesmo no interior de loja, enquadra sim no artigo 49 do CDC. Expliquei que não se tratava de mera troca, era desistência de um produto que não foi testado, olhado, analisado e adquirido conscientemente. Foi um produto vendido por uma revista, o qual não tinha em estoque ou mostruário da loja, e como tal deveria dar o direito de arrependimento. Não fui atendido.

Ele insistiu que não tínhamos o direito de desistencia, e fomos obrigados a aceitar o produto. Por palavra e para evitar maiores dores de cabeça pedi que mandasse então os produtos, e iríamos cobrar pontualidade na entrega, com prazo final de 10/08/*******. Mais que suficiente 41 dias, 1 a mais que o estipulado pela própria empresa.

Nem mesmo emitiram nota fiscal no momento da venda, sendo que as notas que tenho são de dias depois (1 nota, sem acompanhar o produto) e a segunda nota que acompanhou o produto.

Os produtos foram recebidos somente dia 25/08/*******.

Então os produtos não vieram sequer montados. Abrimos o conteúdo das embalagens e percebemos que das cadeiras adquiridas não vieram os kits de montagem, de modo que elas estão até hoje desmontadas 05/10/*******.

Hoje busquei os ultimos kits de montagem porque na AR dos Correios.

Acredito que:

Violação do direito de arrependimento (porque mesmo vendendo dentro do estabelecimento físico, vendem por catálogo, cuidado), emissão de nota sem ter produto físico, emissão de nota sem acompanhamento do produto físico, entrega fora do prazo e entrega de produto com defeito ou faltando peças. Alem de todo o transtorno de cobrança, insistência, humilhação e vergonha de ficar ligando, mandando msg. Sendo que tudo poderia ter sido evitado com o cancelamento desta compra, que foi solicitado no 3 dia, como manifestamos, sem prejuízo a nenhuma das partes visto que a empresa não tinha nem estoque deste produto.

Agradeço a Sra Joana e o Sr Danilo da Yellow da 13 de Maio em Campo Grande MS que me fizeram arrepender totalmente de entrar nesta loja. Informo que a loja é totalmente desprovida de respeito ao consumidor, aos direitos do CDC, não possui cordialidade e caráter de encerrar uma venda quando o cliente se sentiu enganado, não cumprem prazos, não enviam o produto montado, enviam faltando peças. Ou seja, toda a má experiência possível sobre uma aquisição de um produto.

Peço que antes de comprar nesta loja considere que pode ter a mesma dor de cabeça que eu tive, e se puder evitar, por favor evitem. Não recomendo a ninguém.