Danos no veículo e falta de comunicação no estacionamento

Lamentamos a insatisfação relatada, porém é necessário esclarecer alguns pontos importantes.

O veículo permaneceu em nossas dependências pelo período contratado, sem qualquer intercorrência registrada no checklist de entrada. No momento da retirada, o cliente apontou uma marca superficial, a qual não constava no check-in inicial.

Ainda assim, de forma cordial e preventiva, entramos imediatamente em contato com o cliente via WhatsApp e oferecemos, por liberalidade da empresa, a realização de polimento corretivo com nosso prestador de serviços, sem qualquer custo, justamente para solucionar o apontamento da melhor forma possível.

Ressaltamos que em nenhum momento houve omissão, falta de comunicação ou negativa de atendimento, estando todo o histórico de contato devidamente registrado. O cliente foi orientado a trazer o veículo para avaliação e execução do serviço oferecido.

Seguimos à disposição para concluir o atendimento conforme já acordado diretamente com o cliente.

Acredito que estejam falando com outra pessoa
Primeiramente não foi prontamente, estou há mais de uma semana ligando, várias vezes não atendem, não respondem, eu tenho que insistir muito. Por sinal já entrei no proocon

Reforçamos que não há qualquer confusão com outro cliente. O atendimento foi realizado dentro das possibilidades operacionais e sempre com o objetivo de solucionar a situação.

Desde o início, mantivemos contato e apresentamos alternativas viáveis de resolução, incluindo:
a opção de o cliente trazer o veículo até nossa unidade para avaliação, a qual foi recusada;
a indicação de um prestador de serviços próximo à sua localidade, que também não foi aceita.

Ressaltamos que não houve negativa de atendimento, tampouco falta de interesse em resolver. O que ocorreu foi a recusa, por parte do cliente, de todas as soluções propostas, o que inviabilizou a conclusão do caso.

Seguimos à disposição para finalizar o atendimento assim que houver concordância com alguma das alternativas já oferecidas, sempre prezando pelo diálogo, transparência e boa-fé.

Acredito que estejam cuidando de outro cliente que não sou eu. A última resposta do whats continua sendo minha e ainda sem nenhuma resolução. O estacionamento está querendo negociar um arranhado que foi causado no próprio estabelecimento. Não existe negociação e sim resolução. Vale lembrar que eu fiz a cotação de R$ 230,00 reais e o estacionamento conforme o whats app após inúmeras vezes pedindo resposta está querendo pagar ***** ou pediu que eu levasse de volta ao estabelecimento que fica a 1:30 da minha casa. A cotação que eu tive ao lado na minha casa está muito próximo do valor, nada de absurdo. Continuo sem resolução e ninguém me atende mais. Eu já não irei mais falar com vocês e dei entrada no procon