LOJA ÓTIMA PARA VENDER, MAS PÉSSIMA PARA DEVOLUÇÃO DE PRODUTO COM DEFEITO!
Resolvido
São Paulo - SP
02/08/2021 às 13:29
ID: 127506767
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 13/07, fiz o pedido (número *******) de um Conjunto de moletom Rio Jogger - Azul Bebê tamanho P na loja virtual da Yellow Submarine. No dia 19/07, recebi o produto, que veio com um furo na manga da blusa. Reparei também que a blusa veio no tamanho M e que a cor do produto era bem diferente das fotos publicadas nas redes sociais por causa dos filtros utilizados. Imediatamente, entrei no site à procura das políticas de devolução da loja, mas não encontrei nada sobre. Neste mesmo dia, então, entrei em contato com a loja via Whatsapp, Instagram e e-mail relatando os problemas. Tive retorno. Em relação ao tamanho da blusa, me disseram que estava correto, que todas as blusas eram tamanho M e que só o tamanho da calça variava. Achei péssimo, pois essa informação não constava em nenhum lugar do site. Em relação à cor, nem responderam. Em relação ao defeito, disseram que não havia problema, que eu poderia devolver a peça e que me enviariam o ******* dos CORREIOS no dia seguinte pois ele é emitido por um escritório. Estou ouvindo essa desculpa há duas semanas e cansei do descaso da loja pelos clientes. Já nem me respondem mais. Yellow Submarine, quero meu dinheiro de volta!
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Resposta da empresa
02/08/2021 às 13:37
Olá, o ******* do sistema dos correios foi enviado. Confirmado via SMS no telefone informado pela cliente e no e-mail.
Réplica do consumidor
27/08/2021 às 21:14
Depois de implorar por dias seguidos pelo código de devolução do produto que veio estragado e não obter retorno, postei a minha reclamação aqui e milagrosamente o ******* em 5 minutos no meu celular. Ok, logo enviei o produto e a loja me enviou a política de devolução, a qual não consta no site, o que demonstra total falta de transparência do processo. Beleza, o prazo para estorno da compra era de 15 dias úteis após a chegada do produto na loja. A roupa chegou em Curitiba em 9 de agosto e a loja me confirmou o recebimento. Hoje é dia 27 de agosto. Exatos 15 dias úteis passaram e, mais uma vez, NADA! Mandei mensagem no WhatsApp e não me respondem! Dizem que o [Editado pelo Reclame Aqui] tá aí e cai quem quer, né? A loja continua postando diariamente no Instagram, mas nada de resolver os problemas que ela mesmo causa. @https://*******, quero meu dinheiro de volta! Quanta falta de profissionalismo e descaso com o cliente!
Réplica da empresa
30/08/2021 às 23:13
O estorno do produto também já foi feito! Nos desculpe pela demora. Tivemos mudança no pessoal e alguns processos atrasados. Mas já está tudo certo!
Consideração final do consumidor
08/09/2021 às 21:54
A loja só respondeu depois de postar no Reclame Aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5