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Rio de Janeiro - RJ

05/12/2019 às 10:24

ID: 97778839

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Bom dia,,

no dia 18/11/19 , através do site da empresa YELLOW ART - Tapete na Web - fiz uma compra de uma tapete Sisal da Sao Carlos New Boucle medindo1,0 x 1,50 - Sergipe, pedido *******. O pagamento foi efetuado no Cartão de crédito Visa em duas parcelas de R$*******,98 cada.
A entrega foi feita no dia 28/11/19 , porém as medidas do tapete não vieram de acordo com o ******* com 1,0 x 1,40 m. No mesmo dia enviei um e-mail para a empresa relatando o fato e logo a seguir liguei para o atendente de nome Alexandre Marques que me informou que a transportadora iria entrar em contato para agendar o recolhimento do tapete e só depois iriam providenciar a entrega do do Tapete nas medidas corretas.
Hoje dia di 05/12/19 , nenhum contato foi feito pela transportadora para retirar o tapete e muito menos a entrega do tapete correto.
Falei com o Alexandre que me disse que a compra pela Web tem estes dissabores e e que eu vou ter que aguardar.
Nunca mais compro neste empresa.

Att,

Antonio de Souza

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Resposta da empresa

05/12/2019 às 12:10

Boa tarde!!

O cliente informa que recebeu o tapete com 10cm a menos do anunciado em nosso site, as tratativas para troca serão realizadas conforme consta em nossa política de troca e devoluções ( https://******* )

Cliente receberá um contato em breve da transportadora para retirada e posteriormente troca, seguindo o fluxo normal para resolução do problema involuntário causado.

No contato feito pelo telefone, o cliente foi informado que infelizmente (como toda empresa) tivemos esse imprevisto no pedido do Sr. Antonio... Poucos casos (menos de 1%dos produtos expedidos) ocorrem, mas todos solucionados com a máxima urgência e atenção devida.

Pedimos novamente desculpas pelo transtorno involuntário causado e estamos acompanhando o pedido com prioridade, continuamos a disposição em nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,
Alexandre Marques.