Atraso no pagamento de indenização integral por sinistro
Respondida
Dourados - MS
13/08/2026 às 11:12
ID: 256365415
sinistro ***** de INDENIZAÇÃO INTEGRAL, decretado pela cia.. crédito programado para dia 10/08/2026, e até hj dia 13/08/2026 não tem nenhum crédito na conta da cliente.. a mesma esta dentro do banco, e não houve nenhuma tentativa de crédito.. a cia informa que teve erro sistêmico, e nada de resolver.. esta sendo um descaso com atendimento.
vou acionar judicial e cobrar juros e correção do valor a ser pago.. só assim a cia irá resolver a situação.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 17:34
Boa tarde!
Olá, Bernadete.
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos os transtornos relatados.
Em análise ao seu caso, identificamos que houve uma inconsistência bancária no processamento do pagamento do sinistro, situação que impactou a efetivação do crédito inicialmente programado.
Assim que o apontamento foi identificado, realizamos as tratativas internas necessárias junto à área responsável, que providenciou a reprogramação do pagamento. Atualmente, o valor encontra-se novamente agendado, com previsão de crédito em até 48 horas, contadas da regularização efetuada.
Seguimos acompanhando o processo para garantir sua conclusão e permanecemos à disposição.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes ocasionados e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Qualidade (L)
Yelum Seguradora