Yelum Seguradora

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

12/08/2026 às 12:35

ID: 256275345

RECLAMAÇÃO FORMAL ATRASO NO PAGAMENTO DE SINISTRO
À Yelum Seguradora,
Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação e reclamação formal referente ao atraso no pagamento do sinistro, que deveria ter sido realizado desde o dia 26/07/2026.
Até o presente momento, o pagamento não foi efetuado. Ao buscar esclarecimentos junto à seguradora, tenho recebido reiteradamente a informação de que o pagamento não foi realizado em razão de erro sistêmico.
Ressalto que utilizo o veículo diariamente para o meu trabalho e também para atender às necessidades da minha filha de apenas 1 ano de idade, inclusive para levá-la a consultas e compromissos necessários. Portanto, a indisponibilidade do veículo está causando transtornos significativos à minha rotina profissional e familiar.
Compreendo que problemas internos de sistema possam ocorrer, porém não considero razoável que um problema operacional da seguradora seja transferido ao segurado, que permanece aguardando o pagamento sem uma solução concreta e sem uma previsão efetiva.
O atraso já ultrapassou a data prevista e, até o momento, continuo recebendo apenas a justificativa de erro sistêmico, sem que seja apresentada uma solução definitiva.
Diante disso, solicito o pagamento imediato do valor devido, bem como uma justificativa formal para o atraso e uma posição concreta sobre a data em que o pagamento será efetivamente realizado.
Caso a situação não seja solucionada de forma imediata, reservo-me o direito de registrar reclamação junto aos órgãos competentes, incluindo SUSEP e Procon, além de adotar as demais medidas cabíveis para resguardar meus direitos.
Aguardo uma solução urgente e definitiva, pois a situação está me causando prejuízos profissionais e transtornos familiares, especialmente pela necessidade de utilizar o veículo para o trabalho e para os cuidados e consultas da minha filha de 1 ano.
Atenciosamente,
Fabio Farias