Yelum Seguradora

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Campina Grande - PB

26/08/2026 às 17:19

ID: 257469819

Eu, *****, segurado da YELUM e registro esta reclamação porque, depois
de dois meses tentando uma solução, meu caso segue sem resposta efetiva.

Em 26/06/2026 sofri o sinistro n *****, envolvendo meu veículo Nissan
Kicks. Acionei a seguradora, que encaminhou o carro para reparo em oficina por
ela credenciada/indicada.

Em 04/08/2026, a oficina avisou que o veículo estava pronto, faltando apenas
o para-choque original (a ser enviado pela Nissan). A própria oficina sugeriu
que eu retirasse o carro com um para-choque reserva até a chegada da peça
definitiva, e eu já havia sinalizado antes que tinha interesse nessa opção.
Concordei.

Na retirada, paguei a franquia de ***** (quatro mil, seiscentos e
cinquenta e dois reais) e constatei diversas avarias que não existiam quando
entreguei o veículo, além de indícios de que uma peça registrada no sinistro
como substituída não foi, de fato, trocada:

1. Capô com arranhões profundos, inexistentes na entrada do veículo;
2. Veículo devolvido sem óleo, com luz de advertência acesa no painel;
3. Reservatório de água do radiador/limpador encontrado vazio;
4. Laterais direita e esquerda da carroceria arranhadas;
5. Retrovisor externo direito com arranhões visíveis;
6. Pintura contaminada com manchas de tinta de outra cor;
7. Farol dianteiro esquerdo registrado no sinistro como substituído
devolvido quebrado, evidenciando que a troca não ocorreu de fato.

Tudo foi fotografado e filmado no ato da retirada e enviado à seguradora pelo
canal de reclamação/ouvidoria. Desde então, dois meses se passaram sem
qualquer solução concreta. A seguradora sinaliza que pode agendar uma
vistoria, mas insiste que ela ocorra na própria oficina responsável pelos
danos oficina na qual não tenho mais confiança para deixar meu veículo.

Diante do exposto, solicito:

1. Abertura de processo administrativo interno para apurar a conduta da
seguradora e da oficina credenciada;
2. Vistoria técnica presencial feita por perito/auditor da seguradora, em
local NEUTRO (fora da oficina responsável pelos danos), para confirmar se
todas as peças relacionadas no sinistro foram efetivamente substituídas,
com atenção especial ao farol dianteiro esquerdo;
3. Reparo imediato de todas as avarias identificadas, sem qualquer custo
adicional, restituindo o veículo ao estado em que se encontrava antes de
ser entregue à oficina;
4. Disponibilização de veículo reserva durante todo o período de
investigação e reparo;
5. Ressarcimento das despesas com transporte (Uber) decorrentes da demora na
solução do problema;
6. Reparação pelos danos morais decorrentes da devolução do veículo em
condições piores do que as da entrega, e pelo transtorno e insegurança
gerados por dois meses de descaso.
7. Reparo do veículo em oficina da concessionária NISSAN

Tenho toda a documentação reunida: fotos, vídeos, comprovante de pagamento da
franquia e protocolos de atendimento. Espero contato imediato da seguradora
com uma proposta concreta de solução. Na ausência de resposta satisfatória em
prazo razoável, formalizarei o caso no Juizado Especial Cível e no PROCON.