Dificuldade no envio de documentos para sinistro

Prezado Sr. Marco, boa tarde!

Recebemos sua manifestação a qual recebeu nossa especial atenção.

Cabe informar que de acordo com as Condições Gerais do Seguro Proteção Móvel, a Seguradora poderá indenizar o sinistro mediante a entrega de um aparelho de reposição recondicionado, que seja da mesma marca e modelo do aparelho segurado sinistrado ou de marca ou modelo similares (assim entendido como o aparelho de diferente marca, modelo ou cor, mas com características técnicas similares).

Em caso de dúvidas, entre em contato com a seguradora pelo número 0800-770-6215.

Qualidade (B),
Yelum Seguros.

Prezados,
Acuso o recebimento da resposta encaminhada.
Entretanto, não concordo com a solução apresentada.
Embora as Condições Gerais mencionem a possibilidade de reposição por aparelho recondicionado ou de cor diversa, essa previsão contratual não afasta a aplicação do Código de Defesa do Consumidor, especialmente os princípios da boa-fé objetiva, do equilíbrio contratual e da reparação integral do prejuízo.
Contratei um seguro justamente para garantir a reposição de um aparelho equivalente ao bem segurado. Além disso, efetuarei o pagamento da franquia no valor de R$ 3.850,00, razão pela qual é legítima a expectativa de receber um aparelho novo, da mesma marca, modelo e cor do equipamento sinistrado, ou, na impossibilidade comprovada de fornecimento da mesma cor, que sejam apresentadas outras opções, ficando a escolha a meu critério.
A substituição por um aparelho recondicionado representa a entrega de um bem com valor comercial inferior e potencial redução de sua vida útil, não restabelecendo minha situação patrimonial ao estado anterior ao sinistro e neste caso, meu aparelho não tinha nem um mês de vida.
Da mesma forma, a simples imposição da cor laranja, sem qualquer demonstração de indisponibilidade das demais cores no mercado e sem minha concordância, configura solução que não atende ao dever de boa-fé e de transparência nas relações de consumo.
Dessa forma, solicito a revisão da decisão para que seja fornecido um aparelho novo, lacrado, da mesma marca, modelo e cor do aparelho segurado. Caso a cor originalmente adquirida esteja temporariamente indisponível, solicito que seja apresentada comprovação dessa indisponibilidade e que me seja facultado aguardar a reposição ou escolher entre as cores efetivamente disponíveis.
Na ausência de uma solução adequada, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e o Poder Judiciário, buscando o cumprimento da obrigação contratual e eventual reparação pelos prejuízos suportados.
Aguardo manifestação.
Atenciosamente,
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Alguma previsão para atender a minha solicitação?