Falha no agendamento e atendimento ao cliente pela seguradora Yelum
Não respondida
Campinas - SP
26/08/2026 às 16:02
ID: 257461297
Prezados,
Na semana passada agendei dois atendimentos através da seguradora, um para o ar-condicionado e outro para o fogão, referentes aos protocolos 9920483 e 9920449.
Em ambos os casos, permaneci em casa durante os dias agendados exclusivamente para receber os técnicos responsáveis pelos reparos. No entanto, nenhum dos profissionais compareceu e tampouco recebi qualquer comunicação, justificativa ou aviso prévio sobre a ausência.
Na noite de ontem, tentei contato pelo WhatsApp para entender o ocorrido, porém o sistema estava indisponível. Hoje, permaneci das 9h às 16h aguardando atendimento no canal, recebendo repetidamente, a cada quatro minutos, a mensagem:
"Estamos com alta demanda de serviços, o tempo de espera para acionamento do seu atendimento pode ser maior que o normal. Por favor aguarde até que um de nossos colaboradores esteja disponível. Se desejar sair da espera digite //sair."
Após horas de espera, finalmente fui atendido. Para minha surpresa, a atendente informou que não localizava os números de protocolo no sistema, mesmo após eu encaminhar os prints comprovando os atendimentos. Em seguida, alegou que o sistema estava com problemas, solicitou meu telefone para retorno e encerrou o atendimento sem qualquer posicionamento, solução ou previsão de retorno.
Confesso minha indignação com toda a situação. Foram dois dias perdidos aguardando técnicos que não compareceram, além de um dia inteiro tentando obter atendimento e esclarecimentos pelos canais oficiais, sem qualquer solução até o momento.
Neste ano optei por migrar da Tokio Marine para a Yelum com base em recomendações e confiança na qualidade do serviço prestado. No entanto, quando efetivamente precisei acionar a seguradora, a experiência foi extremamente frustrante e muito abaixo do que se espera de uma empresa desse porte.
Gostaria de uma posição urgente sobre os protocolos informados, bem como a regularização dos atendimentos pendentes. Até o momento, além do transtorno e do tempo desperdiçado, não recebi qualquer explicação ou expectativa concreta de solução.
Fico no aguardo de um retorno.