Não consigo acessar meu aplicativo de seguro da Yelum há meses
Não respondida
Maricá - RJ
29/09/2026 às 15:23
ID: 260363917
Desde que migrei meu seguro para Yelum a meses atrás não consigo acessar o site, nem o aplicativo, aparece a seguinte mensagem " tivemos um problema de conexão, por favor tente novamente", por volta das 13:30h tentei pelo Whatsapp passo a passo, demorado, pedi pra transferir para um atendente humano esperei quase 14 minutos o atendimento humano, porém, me afastei do aparelho por três minutos ao voltar vi a seguinte mensagem do atendente Yiann Vidal: por falta de interação retornar ao processo, esse processo é demorado, chato e arcaico para um auto atendimento, então usei o telefone *****, fui atendido pela Bruna as 14:16h no dia 29/09/26 (hoje) ela não soube interagir, não soube explicar como acessar o aplicativo, mandou-me usar o site com a mesma senha o que foi feito por mim, mas dando o mesmo problema técnico, ela buscou orientação com o supervisor esperei tempo desnecessário, sem solução, já estou a meses tentando, não me encaminhou para o atendimento técnico, não me mandou aguardar um retorno do setor técnico, não soube agir na resolução do problema, principalmente quando já estava me estressando, ... Ela mandou voltar ao whatszap, depois queria me enviar um e-mail que não o fez, por fim, me deixou na linha sem interagir até às 15:00h. Obs.: preciso ver se tenho direito a consertar uma pequena avaria no para lama direito, preciso ter acesso ao aplicativo, preciso ter acesso pra saber o que o aplicativo pode nos prover de serviços, preciso verificar se tenho direito a uma TAG para passe rápido no pedágio, preciso de mais praticidade no atendimento dessa seguradora para me sentir realmente assegurado... Não consigo isso a meses... Fico no aguardo de um retorno para solução amigável.