Seguradora negou acordo para pagamento de franquia
Respondida
Ipatinga - MG
07/08/2026 às 14:07
ID: 255883323
Meu carro tem seguro total, tive um acidente e a seguradora autorizou parte do serviço, porém o valor da franquia está fora do meu orçamento no momento, solicitei a mesma a possibilidade de um acordo, abater o valor da franquia e me repassar a diferença que a oficina está cobrando, eu concertaria com peças usadas, porém a mesma negou a possibilidade
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 12:13
Boa tarde! Olá, Maurilio. Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos os transtornos decorrentes da situação relatada.
Compreendemos sua preocupação em relação ao valor da franquia e às dificuldades enfrentadas neste momento, especialmente diante da necessidade de realizar os reparos do veículo.
Após análise do caso, esclarecemos que o valor da franquia corresponde à participação obrigatória do segurado em sinistros indenizáveis, conforme previsto nas condições da apólice contratada. Por esse motivo, a seguradora não possui previsão para realizar abatimentos, acordos ou substituições desse valor por indenização em dinheiro para execução dos reparos por meios alternativos.
Buscando auxiliá-lo da melhor forma possível, mantivemos contato com a oficina responsável pelo atendimento. Na ocasião, fomos informados pela Sra. Carol que, de forma excepcional, poderá ser disponibilizada a opção de parcelamento do valor da franquia em até 4 vezes sem juros, visando facilitar a continuidade dos reparos autorizados.
Reforçamos que os serviços aprovados permanecem disponíveis para execução, observadas as condições previstas na apólice e os procedimentos do atendimento.
Qualidade (W)
Yelum Seguradora